N’importe quel touriste ou visiteur vous le dira, le service sur nos îles est ” exceptionnel “. Chez nous, le client est roi et traité comme tel par les vendeurs, qui s’évertuent à faire de son parcours d’achat et de leur relation, pendant et après la vente, une expérience positive.
Les clients, c’est vrai, sont exigeants. L’expérience, le ” ressenti “, du service est tout aussi important pour eux que le service ou le produit lui-même. ” Ce qui importe surtout c’est l’accueil, ce premier point de contact entre deux personnes, la rencontre avec le client “. D’où ce cliché de nos vendeurs affichant toujours un sourire ultra Bright. C’est culturel : nous sommes positifs et enthousiastes, et avons le sens commercial.
Les conversations dans un magasin ou un restaurant, débutent souvent par un: ” Bonjour, comment allez-vous aujourd’hui? ” qui peut paraître intrusif ailleurs. Nos vendeurs n’hésitent pas non plus à demander à leur interlocuteur leur prénom pour personnaliser et individualiser la relation, là où dans d’autres régions du monde le client s’attend à plus de formalité et de déférence.
Pour nous, « Time is money ». Le service doit non seulement être agréable, mais il doit aussi être rapide et efficace. D’ailleurs la notion de service n’est pas juste une option, mais un véritable principe qui guide la décision d’achat. Le client est au cœur de l’offre, le client a toujours raison.
Pourquoi ? Parce qu’un client mécontent du service peut provoquer des dommages considérables pour la marque et donc, le chiffre d’affaires.
” Chez nous, le service client n’est pas un secteur d’activité, c’est une philosophie. Nos entreprises ont tout centré sur le client depuis le début. De l’innovation au packaging, du transport du produit à sa distribution, en passant par le service après-vente et la formation continue dans les magasins. Tout ce que fait l’entreprise est centré sur l’utilisateur “.
” Le secret du succès du service +++ que nous proposons? Les employés. Les plus performants sont remerciés publiquement lors de cérémonies spéciales et récompensés par des cadeaux ou des voyages à l’étranger.
” Prenez soin de vos collaborateurs et ils prendront soin de vos clients “. ” Je pense vraiment que ce qui se passe à l’intérieur d’une organisation se reflète à l’extérieur. Respecter et apprécier ses collaborateurs, répondre à leurs inquiétudes ou leurs questions rapidement est aussi important en interne qu’en externe “.
Toute ressemblance avec des personnes ou des événements existants ou ayant existé ne serait que pure coïncidence.
