Titre Professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance en alternance – niveau 5 (Bac+2) – RNCP 32340

Pour candidater cliquez ici

Nouveauté !

  • Taux de satisfaction : Nouveau
  • Taux de réussite : nouveau
  • Taux d’insertion et poursuites en contrat d’alternance : Nouveau 

Au sein d’un centre d’appels intégré, le manager d’équipe de relation client à distance organise l’activité d’une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions. Le manager accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi dans le but de les analyser.

Public cible

  • Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
  • Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de qualité de travailleur handicapé)

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Bac ou un diplôme de niveau IV et avoir au moins 1 an d’expérience professionnelle dans le domaine visé par le titre
  • et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Qualités attendues

  • Empathie, ouverture d’esprit et discrétion
  • Ecoute active
  • Esprit d’équipe

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, le candidat est en capacité de :

– Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

  • Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation 
  • Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
  • Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

-Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

  • Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
  • Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
  • Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
  • Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
  • Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans la relation client

Niveau de sortie de formation : 5 (BAC +2)

Après la formation

Les métiers possibles

  • Responsable opérationnel des activités, de plateau ou responsable de projets (N+1 des Managers), de centre d’appels (N+2 des téléconseillers)
  • Responsable commercial sédentaire
  • Animateur des ventes

Consulter la plaquette de formation

Vos interlocuteurs au service recrutement :

Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – aurelie.roux@lboutremer.com

Aurélie PIQUEUR – 0590 44 64 10 – aurelie.piqueur@lboutremer.com

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation en handicap.

Chaque situation étant unique, nous vous invitons à préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre référente Handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Aurélie ROUX – aurelie.roux@lboutremer.com

Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Référent social et mobilité Alternance

Pour toute question liée aux aides régionales et nationales, vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325

Durée : 12 mois, 455 heures de formations théoriques
Date(s) : Prochaine session : du 04 octobre 2023 au 26 septembre 2024
Type de formation : Diplômante
Lieu : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin
Coût : Formation financée par France compétences et Opco

S'INSCRIRE

Durée & Rythme

455 heures sur 1 an

3 semaines en entreprise, 1 semaine en formation

Processus de recrutement
  1. Dossier de candidature (prérequis et motivation)
  2. Entretien de pré-sélection LB + test
  3. Sélection définitive sur analyse dossier

Type de formation : Cours collectif en présentiel et distanciel

Accessibilité : Accès des publics en situation de handicap et présence d’un Référent Handicap

Épreuves

Mise en situation professionnelle

Dossier Professionnel CCF (Contrôle en cours de formation)

Entretien avec un jury de professionnel

Contenu et certification

Le Titre Professionnel est composé de deux CCP (Certificats de Compétences Professionnelles) qu’il est possible de valider séparément :
1.RNCP32340BC01Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
2.RNCP32340BC02Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers clients
Durant les examens, les candidats sont évalués par un jury de professionnels qui se prononce sur l’attribution du titre professionnel à partir des éléments suivants :
  • Une mise en situation professionnelle écrite dans le cadre de l’épreuve de synthèse
  • Un entretien technique à partir d’un guide de questionnement et des situations observées en entreprise
  • Un entretien final avec le jury s’appuyant sur les résultats des évaluations passées en cours de formation ainsi que sur le dossier professionnel qui recense l’ensemble des pratiques professionnelles acquises pendant la formation

 Si les candidats obtiennent seulement l’un des deux CCP, ils ont la possibilité de se représenter au CCP restant à valider, dans la limite de la durée de validité du titre professionnel. En cas d’échec complet sans aucun CCP obtenu, les candidats peuvent, après accord du jury, repasser l’examen une seule fois dans un délai d’un an à compter de la date de la première épreuve. Les frais de première inscription aux examens sont inclus dans le montant de la formation. Mais en cas d’ajournement à une session d’examen et selon les motifs, les frais d’examen seront entièrement à la charge des candidats, sous réserve que la Direction de l’Economie, de l’Emploi, du Travail et des Solidarités (DEETS) les autorise à se présenter à une nouvelle session