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Au sein d’un centre d’appels intégré, le manager d’équipe de relation client à distance organise l’activité d’une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions. Le manager accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi dans le but de les analyser.

PUBLIC CIBLE

• Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
• Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de qualité de travailleur handicapé)

PRÉ-REQUIS & NIVEAU D’ENTRÉE

• Niveau bac ou équivalent (OBLIGATOIRE) minimum à BAC + 2 et une expérience du management dans d’autres secteurs (commerce, restauration…)
• Conseiller clientèle à distance disposant d’une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management.

QUALITÉS ATTENDUES

• Empathie, ouverture d’esprit et discrétion
• Ecoute active
• Esprit d’équipe

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Au terme de la formation, le candidat est en capacité de :

– Piloter la performance d’une équipe de conseillers client

• Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation 
• Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
• Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition

-Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

• Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
• Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
• Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
• Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans la relation client

Niveau de sortie de formation : 5 (BAC +2)

APRÈS LA FORMATION

LES MÉTIERS POSSIBLES

• Responsable opérationnel des activités, de plateau ou responsable de projets (N+1 des Managers), de centre d’appels (N+2 des téléconseillers)
• Responsable commercial sédentaire
• Animateur des ventes

CONSULTER LA FICHE TECHNIQUE DE LA FORMATION

Vos interlocuteurs au service recrutement :

Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – aurelie.roux@lboutremer.com

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Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation en handicap.

Chaque situation étant unique, nous vous invitons à préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre référente Handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com

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Référent social Alternance

Pour toute question liée aux aides régionales et nationales, vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325