Les Fondamentaux de l’Accueil Client
- 2 jours soit 14 heures
- Inter Entreprise
- 990€ HT par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Toute personne accueillant des clients
- Pré-requis
Néant.
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- Améliorer l’accueil client et la constance du service client
- Adopter les comportements d’accueil générant la satisfaction et la fidélisation client
- Prendre conscience de l’impact de l’accueil sur l’image et les résultats de l’enseigne
Programme
Les enjeux de l’accueil
- Les valeurs du personnel et de l’entreprise
- L’importance de l’accueil dans l’organisation et le processus de fidélisation de la clientèle
Les bonnes méthodes pour un accueil de qualité
- Préparation du mental et gestion du stress
- Communication non verbale
- Les pièges de la communication orale, visuelle, de perception et de différences de valeurs
- Les techniques de prise de contact
Maintenir sa motivation
- Donner du sens à son activité
- Mettre en place les bonnes pratiques
- Développer sa confiance en soi
Méthode pédagogique
Apport théorique et mises en situation sur chaque atelier.
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
La pédagogie s’appuie sur l’expérience du participant et repose sur des exercices pratiques et des apports théoriques.
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
- Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Inscription
- Intra-Entreprise
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- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
