LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL CLIENT

Public visé

Toute personne accueillant des clients.

Pré requis

Néant

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

  • Améliorer l’accueil client et la constance du service client
  • Adopter les comportements d’accueil générant la satisfaction et la fidélisation client
  • Prendre conscience de l’impact de l’accueil sur l’image et les résultats de l’enseigne

Contenu

Les enjeux de l’accueil

  • Les valeurs du personnel et de l’entreprise
  • L’importance de l’accueil dans l’organisation et le processus de fidélisation de la clientèle

Les bonnes méthodes pour un accueil de qualité

  • Préparation du mental et gestion du stress
  • Communication non verbale
  • Les pièges de la communication orale, visuelle, de perception et de différences de valeurs
  • Les techniques de prise de contact

Maintenir sa motivation

  • Donner du sens à son activité
  • Mettre en place les bonnes pratiques
  • Développer sa confiance en soi

Méthode pédagogique

Apport théorique et mises en situation sur chaque atelier. 

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com

Durée : 2 jours soit 14 heures
Date(s) : Lundi 11 et Mardi 12 Juillet
Lieu : LB Développement Outre-Mer
Coût : 990€ HT par participant

S'INSCRIRE

Aurore COSTA

Diplômée d’un Master Grande Ecole de Commerce en Finance, Aurore met ses compétences en développement de projet, négociation, achat, gestion de business unit au service de projets ambitieux.