La Vente Multi Canal
- 2 jours soit 14 heures
- Inter Entreprise
- 990€ HT par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Commercial, technico-commercial, qui souhaite se perfectionner en intégrant de nouvelles compétences.
- Pré-requis
Bonne pratique des techniques de vente
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les évolutions des modes de consommation
- Appréhender les nouvelles attentes des consommateurs
- Mettre en place un réseau de vente multi canal pertinent
Programme
Les évolutions des modes de consommation
- La personnalisation de masse
- La dématérialisation des échanges
- Le retour des circuits courts
- Le développement du CtoC
Les comportements d’achat des internautes
- La typologie des e-shoppers
- Les besoins et attentes des e-shoppers
- Les freins des e-shoppers
- Actions des e-commerçants
Les éléments clés de la vente en ligne
- Générer du trafic sur son site Internet
- Inbound Marketing vs Outbound marketing
- L’ergonomie du site Internet
- La maîtrise de la logistique
- Le contact client
- Le service client
- Les obligations légales
Gestion d’un réseau multi canal
- Les différentes stratégies multi-canal
- Les conflits entre les réseaux
- Passer du multi canal au cross-canal
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
Apport théorique et mises en situation sur chaque atelier.
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
- Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Inscription
- Intra-Entreprise
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- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
