GESTION DE CONFLITS
Objectifs de formation
comprendre les mécanismes d’un conflit et savoir en déjouer les pièges
acquérir les méthodes pour désamorcer les situations de conflit
utiliser les ressources psychologiques pour mieux adapter sa communication
aborder avec efficacité l’après conflit pour retrouver confiance et mieux prévenir les situations potentiellement conflictuelles
Programme de formation
Comprendre le conflit et ses implications
▪ définir les types de conflits
▪ détecter les signes avant coureurs : l’avant conflit
▪ diagnostiquer le conflit
▪ anticiper les causes fréquentes
Déjouer la psychologie du conflit
▪ les caractéristiques des acteurs du conflit
▪ la dynamique du conflit
▪ le jeu du conflit et ses pièges
▪ savoir stopper le jeu du conflit
Bien communiquer pour dénouer les conflits
▪ savoir se parler : mettre en place des stratégies de communication
▪ préparer et organiser le dialogue
▪ favoriser le dialogue
Médiatiser les conflits
▪ intervenir comme tiers
▪ respecter les étapes de la médiation : appliquer la technique de résolution de conflits
▪ prévenir les conflits
Gérer l’après conflit
▪ consolider la résolution de conflit ▪ cultiver la maturité
▪ établit un contrat de confiance
Mise en pratique
▪ Jeux de rôle (utilisation de la caméra vidéo) ▪ Debriefing collectif
Approche pédagogique
- La formation est fondée sur une alternance de présentation de contenu théorique, de mises en pratique (exercices, auto diagnostics, jeux de rôle) et d’échanges commentés (en binôme et collectifs).
- La formation est conçue pour favoriser le développement des compétences professionnelles, axée sur la mise en pratique et la recherche collective de bonnes pratiques.