GESTION DE CONFLITS

Connaître et maîtriser les outils et les comportements permettant d’éviter d’entrer en conflit et de savoir en sortir de manière constructive.

Public visé

Tout public.

Pré requis

Pas de pré requis.

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

• Développer sa capacité à ne pas entrer en conflit et savoir en sortir.
• Comprendre les mécanismes qui créent les tensions
• Eviter les conséquences néfastes du conflit sur la performance de l’entreprise
• Préserver son énergie et l’harmonie de ses relations.

Contenu

Comprendre le fonctionnement des Conflits

• Causes et caractéristiques des conflits
• En finir avec la confusion entre perception et réalité
• Les conséquences d’une mauvaise communication

Ne pas entrer en conflit

• Comprendre la différence entre besoins et envies
• Apprendre à respecter les besoins de chacun
• Améliorer son habileté relationnelle

Résoudre les Conflits

• Découvrir ses tendances face au conflit (évitement, attaque, assertivité)
• Connaître et savoir gérer les émotions et leurs besoins associés
• Conflit dans l’équipe: adopter la bonne posture (arbitre ou médiateur)

Préserver son énergie pour garder son calme

• Préparation physique
• Réflexes pratiques
• Comment rester serein

Méthodes pédagogiques

Pédagogie interactive.

Alternance de théorie, échanges et pratiques à partir du vécu et des besoins des participants.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com  

Référent pédagogique

Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com