GESTION DE CONFLITS
Public visé
Tout public.
Pré requis
Néant
Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Comprendre les mécanismes d’un conflit et savoir en déjouer les pièges
- Acquérir les méthodes pour désamorcer les situations de conflit
- Utiliser les ressources psychologiques pour mieux adapter sa communication
- Aborder avec efficacité l’après conflit pour retrouver confiance et mieux prévenir les situations potentiellement conflictuelles
Contenu
Comprendre le conflit et ses implications
▪ définir les types de conflits
▪ détecter les signes avant coureurs : l’avant conflit
▪ diagnostiquer le conflit
▪ anticiper les causes fréquentes
Déjouer la psychologie du conflit
▪ les caractéristiques des acteurs du conflit
▪ la dynamique du conflit
▪ le jeu du conflit et ses pièges
▪ savoir stopper le jeu du conflit
Bien communiquer pour dénouer les conflits
▪ savoir se parler : mettre en place des stratégies de communication
▪ préparer et organiser le dialogue
▪ favoriser le dialogue
Médiatiser les conflits
▪ intervenir comme tiers
▪ respecter les étapes de la médiation : appliquer la technique de résolution de conflits
▪ prévenir les conflits
Gérer l’après conflit
▪ consolider la résolution de conflit ▪ cultiver la maturité
▪ établit un contrat de confiance
Mise en pratique
▪ Jeux de rôle (utilisation de la caméra vidéo)
▪ Debriefing collectif
Méthode pédagogique
- La formation est fondée sur une alternance de présentation de contenu théorique, de mises en pratique (exercices, auto-diagnostics, jeux de rôle) et d’échanges commentés (en binôme et collectifs).
- La formation est conçue pour favoriser le développement des compétences professionnelles, axée sur la mise en pratique et la recherche collective de bonnes pratiques.
Résultats attendus
Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Méthodes et modalités d’évaluation
Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com
