GESTION DE CONFLITS (Action Plateforme Akto – Reseau Opcalia)
Face au conflit, le manager laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité. Le manager doit savoir faire face à ces situations difficiles et gérer les conflits afin de préserver les relations au sein de son équipe.
Public
Managers de tout niveau.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes d’un conflit pour mieux y faire face
- Acquérir des méthodes et savoir adopter les bons comportements pour mieux anticiper et gérer des conflits
- S’affranchir de la « peur » du conflit
Contenu
La dynamique d’un conflit
- Qu’est ce qu’un conflit ?
- Les phases du conflit
- Les types de conflits : nature et importance
- Les réactions face au conflit
Prévenir et anticiper les conflits
- Repérer les signes avant coureurs
- Décoder les comportements et fonctionnements conflictuels
- Bien communiquer pour prévenir les conflits
- Adopter un comportement et une communication anti-conflit
- Comprendre ses émotions et celles des autres
Traiter et maîtriser les conflits
- Comment aborder un conflit ?
- Quel mode d’intervention ?
- Les techniques de l’écoute et du dialogue positif
- Les étapes de résolution d’un conflit
Accompagner l’après conflit
- Rétablir une relation et des échanges positifs
- Capitaliser sur ses expériences
Approche pédagogique
La formation est fondée sur une alternance de présentation de contenu théorique, de mises en pratique (exercices, auto diagnostics, simulation) et d’échanges commentés (en binôme et collectifs).
