GESTION DE CONFLITS

Objectifs de formation

comprendre les mécanismes d’un conflit et savoir en déjouer les pièges
acquérir les méthodes pour désamorcer les situations de conflit
utiliser les ressources psychologiques pour mieux adapter sa communication
aborder avec efficacité l’après conflit pour retrouver confiance et mieux prévenir les situations potentiellement conflictuelles

Programme de formation

Comprendre le conflit et ses implications

▪ définir les types de conflits
▪ détecter les signes avant coureurs : l’avant conflit
▪ diagnostiquer le conflit
▪ anticiper les causes fréquentes

Déjouer la psychologie du conflit

▪ les caractéristiques des acteurs du conflit
▪ la dynamique du conflit
▪ le jeu du conflit et ses pièges
▪ savoir stopper le jeu du conflit

Bien communiquer pour dénouer les conflits

▪ savoir se parler : mettre en place des stratégies de communication
▪ préparer et organiser le dialogue
▪ favoriser le dialogue

Médiatiser les conflits
▪ intervenir comme tiers
▪ respecter les étapes de la médiation : appliquer la technique de résolution de conflits
▪ prévenir les conflits

Gérer l’après conflit
▪ consolider la résolution de conflit ▪ cultiver la maturité
▪ établit un contrat de confiance

Mise en pratique

▪ Jeux de rôle (utilisation de la caméra vidéo) ▪ Debriefing collectif

Approche pédagogique

La formation est fondée sur une alternance de présentation de contenu théorique, de mises en pratique (exercices, auto diagnostics, jeux de rôle) et d’échanges commentés (en binôme et collectifs).
La formation est conçue pour favoriser le développement des compétences professionnelles, axée sur la mise en pratique et la recherche collective de bonnes pratiques.

Durée : 2 jours, soit 14 heures
Date(s) : 6 et 7 mars 2021
Type de formation : Inter Entreprises
Lieu : LB Développement Outre-Mer (Baie-Mahault)
Coût : 850€ HT par participant

Possibilité de mise en place en Intra : nous consulter.

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INTERVENANTE

Audrey GREGORINI

Psychologue de formation, Audrey Grégorini a exercé en cellule de crise auprès de grands groupes à Paris, elle souhaite désormais apporter son expertise en consulting aux Antilles autour d’ateliers et de session de formations ajustables aux emplois du chacun.

Également Comédienne professionnelle nous avons créé, avec Mme Grégorini, des modules de formation afin de permettre à votre structure commerciale de développer son « talent de bien parler » et ainsi favoriser la communication relationnelle au travail.

Pour animer cette formation nous nous baserons sur des éléments de communication relationnelle, de psychologie sociale et comportementale.

Le parcours de psychologue en victimologie de Mme Grégorini l’a régulièrement amené à faire des accompagnements individuels et collectifs dans les secteurs commerciaux et bancaires pour des professionnels victimes d’incivilités verbales et/ou physiques.

Formation Master 2 (M2), Psychologue . Conservatoire Paris XVIII (Art Dramatique, Théâtre)