GESTION DE CONFLITS (Action Plateforme OPCALIA)

Face au conflit, le manager laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité. Le manager doit savoir faire face à ces situations difficiles et gérer les conflits afin de préserver les relations au sein de son équipe.

Public

Managers de tout niveau.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’un conflit pour mieux y faire face
  • Acquérir des méthodes et savoir adopter les bons comportements pour mieux anticiper et gérer des conflits
  • S’affranchir de la « peur » du conflit

Contenu

La dynamique d’un conflit

  • Qu’est ce qu’un conflit ?
  • Les phases du conflit
  • Les types de conflits : nature et importance
  • Les réactions face au conflit

Prévenir et anticiper les conflits

  • Repérer les signes avant coureurs
  • Décoder les comportements et fonctionnements conflictuels
  • Bien communiquer pour prévenir les conflits
  • Adopter un comportement et une communication anti-conflit
  • Comprendre ses émotions et celles des autres

Traiter et maîtriser les conflits

  • Comment aborder un conflit ?
  • Quel mode d’intervention ?
  • Les techniques de l’écoute et du dialogue positif
  • Les étapes de résolution d’un conflit

Accompagner l’après conflit

  • Rétablir une relation et des échanges positifs
  • Capitaliser sur ses expériences

Approche pédagogique

La formation est fondée sur une alternance de présentation de contenu théorique, de mises en pratique (exercices, auto diagnostics, simulation) et d’échanges commentés (en binôme et collectifs).

 

Durée : 2 jours, soit 14 heures
Date(s) : Mercredi 27, Jeudi 28 novembre 2019
Type de formation : Inter Entreprises
Lieu : LB Développement Outre-Mer (Baie-Mahault)
Coût : 850€ HT par participant

Possibilité de mise en place en Intra : nous consulter.

Action Plateforme OPCALIA

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INTERVENANTE

CLAIRE GLOROT

Consultante, Formatrice et Coach en Management et Organisation (Coach Professionnel, certifiée groupe CAPP Coaching).
Diplômée d’une grande école de commerce, l’Institut Commercial de Nancy (1995), Claire a une expérience de 15 années de Conseil en Organisation et Management (Accenture, Stanwell Consulting).
Elle a géré des projets de transformation et accompagné des managers pour de Grands Groupes à l’International. Passionnée par son métier, Claire met aujourd’hui son expérience au profit des entreprises de la Guadeloupe et des Caraïbes et intervient en tant que Consultante, Formatrice et Coach sur les thématiques managériales et de conduite du changement.
Depuis plus de 6 années, elle anime des modules de formation en Management et conseille les entreprises sur les thématiques managériales.