CONTRAT DE VENTE B TO C ET LES GARANTIES A JOUR DES DERNIERES EVOLUTIONS DES TEXTES
Dans un contexte législatif en constante évolution et face aux contrôles toujours plus nombreux de l’administration, en matière de droit de la consommation, il est indispensable aujourd’hui de connaitre et de sécuriser ses pratiques dans le cadre de ses relations avec les clients consommateurs.
L’actualisation des connaissances en matière juridique est essentielle au vu du nombre toujours plus nombreux des sanctions prononcées par l’administration et/ou les juges.
Nous vous proposons une journée de formation afin de connaitre les notions juridiques essentielles du contrat de vente B to C, vous permettant de sécuriser au mieux vos contrats notamment au regard des garanties.
Quelles sont les obligations du professionnel ? Quels sont les droits des consommateurs?
Peut-on limiter sa responsabilité ? Comment ?
Objectifs pédagogiques
Connaitre les principales obligations en tant que vendeur professionnel auprès de consommateurs pour limiter les remises en cause de contrat, savoir distinguer les garanties légales obligatoires des autres types de garanties facultatives
Contenu :
Rappel des principales obligations à respecter lors de la formation du contrat
- Information précontractuelle
- Moment de la formation du contrat
- Délai de livraison
Quelles sont les spécificités à connaitre ?
- Garantie légale de conformité
- Garantie des vices cachés
- Garantie commerciale
- Obligation de conseil
Public visé
- DAF
- Direction générale
- Direction juridique
- Directeurs de magasins
- Responsables de magasin
- Responsables de rayon
Pré requis
Néant
Organisation matérielle
La salle d’animation devra être équipée d’un écran et d’un vidéo projecteur afin que l’animateur puisse diffuser son support de formation. Si ce n’est pas le cas, il conviendra de nous le préciser afin que nous envisagions une solution.
Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et le support de formation et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Méthode pédagogique
La formation alternera des séquences didactiques d’apports de connaissances et des échanges sur des points soulevés par les participants.
Support de formation spécialement conçu à cet effet.
Résultats attendus
Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Méthodes et modalités d’évaluation
Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
