CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE

FORMATION EN ALTERNANCE

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

 

Appelé aussi : commercial(e) sédentaire, télévendeur(euse), téléconseiller(ère) , conseiller(ère) service client à distance, conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, télégestionnaire, chargé(e) d’assistance hotliner, conseiller(ère) clientèle multimédia, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, téléconseiller(ère), conseiller(ère), offre de service, téléopérateur(trice).

PRÉREQUIS

  • Niveau classe de 1ère ou équivalent
  • CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
  • Niveau classe de seconde et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

LE PROGRAMME DE L’ALTERNANT

La formation se compose de 2 modules.
Période d’intégration :
  • accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

Module 1

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

  • Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
  • Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
  • Assistance de niveau 1 au client
  • Information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale

Module 2

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

  • Réalisation d’actions de prospection par téléphone
  • Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
  • Vente de produits et de services
  • Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Recouvrement amiable des créance

Session d’examen

MÉTIERS VISÉS

  • Superviseur en relation clients à distance

Durée : 12 mois (500h environ)
Date(s) : Mars 2019
Type de formation : Diplômante
Lieu : BAIE-MAHAULT
Coût : Prise en charge OPCA ou autres dispositifs de financement

S'INSCRIRE

PROCESS DE RECRUTEMENT
  1. Test d’évaluation des pré-requis
  2. Entretien de pré-sélection LB
  3. Entretien entreprise
  4. Signature du contrat
CERTIFICATION
L’ensemble des modules (2 au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de Conseiller/ère Relation Client à Distance (TP CRCD)