CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE

FORMATION EN ALTERNANCE

Titre Professionnel Conseil Relation Client à Distance

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Appelé aussi : commercial(e) sédentaire, télévendeur(euse), téléconseiller(ère) , conseiller(ère) service client à distance, conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, télégestionnaire, chargé(e) d’assistance hotliner, conseiller(ère) clientèle multimédia, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, téléconseiller(ère), conseiller(ère), offre de service, téléopérateur(trice).

PRÉREQUIS

Niveau classe de 1ère ou équivalent
CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
Niveau classe de seconde et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle

LE PROGRAMME DE L’ALTERNANT

La formation se compose de 2 modules.

Période d’intégration :

accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

Module 1

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :

Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
Assistance de niveau 1 au client
Information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale

Module 2

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

Réalisation d’actions de prospection par téléphone
Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
Vente de produits et de services
Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
Recouvrement amiable des créance

Session d’examen

MÉTIERS VISÉS

Superviseur en relation clients à distance