CONSEILLER(ÈRE) RELATION CLIENT À DISTANCE
FORMATION EN ALTERNANCE
Titre Professionnel Conseil Relation Client à Distance
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
Appelé aussi : commercial(e) sédentaire, télévendeur(euse), téléconseiller(ère) , conseiller(ère) service client à distance, conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle, télégestionnaire, chargé(e) d’assistance hotliner, conseiller(ère) clientèle multimédia, conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, téléconseiller(ère), conseiller(ère), offre de service, téléopérateur(trice).
PRÉREQUIS
- Niveau classe de 1ère ou équivalent
- CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
- Niveau classe de seconde et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
LE PROGRAMME DE L’ALTERNANT
- accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- Réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone
- Information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- Assistance de niveau 1 au client
- Information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale
Module 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réalisation d’actions de prospection par téléphone
- Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- Vente de produits et de services
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Recouvrement amiable des créance
Session d’examen
MÉTIERS VISÉS
- Superviseur en relation clients à distance