COMMENT RECOUVRER EFFICACEMENT EN PERIODE DE CRISE

Avec le Covid-19, nous faisons actuellement face une crise sanitaire sans précédent qui bouleverse la majorité des entreprises. L’activité a été fortement ralentie suite à la mise en place du confinement et des difficultés financières naissantes ont été constatées et vont malheureusement s’aggraver.

Dans le contexte actuel incertain, où les comportements de paiements sont volatiles, la demande en recouvrement va exploser.

Aujourd’hui la trésorerie s’apparente comme le nerf de la guerre pour une société et récupérer ses impayés est devenu un enjeu financier crucial.

Pour éviter une qu’une relation devienne nocive, il faut pouvoir joindre ses clients et voir comment régler la situation à l’amiable. La situation actuelle doit, autant que faire se peut, inciter les entreprises à faire preuve d’imaginationde compréhension et de souplesse afin de trouver une solution d’échelonnement des échéances par exemple.

Public

Tout public

Objectifs

  • Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
  • Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
  • Diminuer les impayés

Pré-requis

  • Posséder un ordinateur avec caméra et micro en état de marche et une bonne connexion Internet.

Contenu

Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels

  • Connaître les enjeux juridiques : ce qu’il est possible de faire ou pas
  • Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation commerciale avant tout
  • Organiser efficacement la gestion des impayés

Anticiper les situations d’impayés : les atouts d’une relance préventive

  • Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu’il faut savoir
  • Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier, échéancier, compte rendu…
  • Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique

Organiser son entretien et préparer son dossier : nature de la créance, nouveau client, risque induit…

  • Identifier les causes de non-paiement
  • Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
  • S’exprimer avec diplomatie et fermeté
  • Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l’échange téléphonique
  • Négocier pour une relation gagnant-gagnant : choisir ses arguments pour obtenir l’engagement
  • Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
  • Savoir conclure l’entretien

Réaliser une relance d’impayés par écrit

  • Structurer sa lettre
  • Respecter les règles de communication écrite

Méthodes pédagogiques

Une prise de conscience des impacts d’une bonne gestion des impayés au-delà du processus administratif et comptable.

Des mises en situation et exercices de communication interactifs et ludiques pour mettre en pratique les techniques présentées.

La construction d’outils opérationnels immédiatement exploitables dès le retour en entreprise.

Durée : 14 heures, soit 2 journées
Date(s) : 20 et 21 mai 2021
Type de formation : Inter Entreprises
Lieu : FOAD
Coût : 950€ HT par participant

Possibilité de mise en place en Intra : nous consulter.

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INTERVENANT

Bernadette MILORD (MILORD FORMATION) - Viadeo

Bernadette MILORD

Consultante en Recouvrement. Bernadette possède une expérience de plus de 28 ans dans le recouvrement et,
l’optimisation de la relance téléphonique.
Issue du secteur, elle connait parfaitement les problématiques liées au métier et plus particulièrement dans nos îles.

Grâce à une pédagogie participative et pragmatique, Madame Milord apporte des réponses concrètes et directement
opérationnelles pour un résultat significatif et en parfaite adéquation avec vos attentes.

Bernadette a occupé les postes de gestionnaire en recouvrement, superviseur, manager, formatrice,
responsable de formation avant de s’orienter en 2011 de façon exclusive vers la formation et le transfert.

Bernadette intervient sur les parcours certifiants de l’AFDCC (du niveau 4 au Master).