COMMENT RECOUVRER EFFICACEMENT EN PERIODE DE CRISE

Avec le Covid-19, nous faisons actuellement face une crise sanitaire sans précédent qui bouleverse la majorité des entreprises. L’activité a été fortement ralentie suite à la mise en place du confinement et des difficultés financières naissantes ont été constatées et vont malheureusement s’aggraver.

Dans le contexte actuel incertain, où les comportements de paiements sont volatiles, la demande en recouvrement va exploser.

Aujourd’hui la trésorerie s’apparente comme le nerf de la guerre pour une société et récupérer ses impayés est devenu un enjeu financier crucial.

Pour éviter une qu’une relation devienne nocive, il faut pouvoir joindre ses clients et voir comment régler la situation à l’amiable. La situation actuelle doit, autant que faire se peut, inciter les entreprises à faire preuve d’imagination, de compréhension et de souplesse afin de trouver une solution d’échelonnement des échéances par exemple.

Public visé

Tout public

Pré requis

Posséder un ordinateur avec caméra et micro en état de marche et une bonne connexion Internet.

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

  • Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
  • Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
  • Diminuer les impayés

Contenu

Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels

  • Connaître les enjeux juridiques : ce qu’il est possible de faire ou pas
  • Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation commerciale avant tout
  • Organiser efficacement la gestion des impayés

Anticiper les situations d’impayés : les atouts d’une relance préventive

  • Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu’il faut savoir
  • Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier, échéancier, compte rendu…
  • Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique

Organiser son entretien et préparer son dossier : nature de la créance, nouveau client, risque induit…

  • Identifier les causes de non-paiement
  • Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
  • S’exprimer avec diplomatie et fermeté
  • Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l’échange téléphonique
  • Négocier pour une relation gagnant-gagnant : choisir ses arguments pour obtenir l’engagement
  • Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
  • Savoir conclure l’entretien

Réaliser une relance d’impayés par écrit

  • Structurer sa lettre
  • Respecter les règles de communication écrite

Méthode pédagogique

Une prise de conscience des impacts d’une bonne gestion des impayés au-delà du processus administratif et comptable.

Des mises en situation et exercices de communication interactifs et ludiques pour mettre en pratique les techniques présentées.

La construction d’outils opérationnels immédiatement exploitables dès le retour en entreprise.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com

Durée : 14 heures, soit 2 journées
Date(s) : 23, 24, 25 et 26 août - matin (8h30 - 12h)
Type de formation : Inter Entreprises
Lieu : FOAD Caribbean Summer Days
Coût : 950€ HT par participant
750.5€ HT Pour 1 inscription - Caribbean Summer Days
1425€ HT Pour 2 inscriptions - Caribbean Summer Days
1900€ HT Pour 1 inscription - Caribbean Summer Days

Possibilité de mise en place en Intra : nous consulter.

S'INSCRIRE

INTERVENANT

Bernadette MILORD (MILORD FORMATION) - Viadeo

Bernadette MILORD

Consultante en Recouvrement. Bernadette possède une expérience de plus de 28 ans dans le recouvrement et,
l’optimisation de la relance téléphonique.
Issue du secteur, elle connait parfaitement les problématiques liées au métier et plus particulièrement dans nos îles.

Grâce à une pédagogie participative et pragmatique, Madame Milord apporte des réponses concrètes et directement
opérationnelles pour un résultat significatif et en parfaite adéquation avec vos attentes.

Bernadette a occupé les postes de gestionnaire en recouvrement, superviseur, manager, formatrice,
responsable de formation avant de s’orienter en 2011 de façon exclusive vers la formation et le transfert.

Bernadette intervient sur les parcours certifiants de l’AFDCC (du niveau 4 au Master).