Les clients sont la survie de l’entreprise. Savoir créer, satisfaire et gérer une relation client de qualité est essentiel. En interne comme en externe.
Client Haute Fidélité
- 2 jours
- Inter Entreprise
- 950€ HT par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
Tarif Inter Entreprise :
950€ HT par participant
Tarif Intra Entreprise :
Durée & Rythme:
2 jours
Type de formation :
Inter Entreprise
Lieu :
Guadeloupe
Langue d'enseignement :
Français
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Tout public.
- Pré-requis
Pas de pré requis.
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- Connaître les leviers d’une relation client efficace et durable.
- Comprendre et appliquer les outils et attitudes pour communiquer en mode client
- Utiliser notamment une communication constructive, productive et parfois réparatrice.
Programme
Identifier les enjeux de la relation client
- Objectifs, difficultés et potentiels
- Tous les clients sont différents
- Tous les clients sont pareils…
Les clés pour réussir sa relation client
- Fondamentaux d’une relation de qualité
- Et si on commençait en interne ?
- Importance de l’image de l’entreprise dans la relation client.
Les Outils pour une communication efficace
- Savoir écouter et dire
- Parler le langage de l’autre
- Parler pour (re)construire
Gérer sereinement les situations difficiles
- Eviter les erreurs
- Assertivité face à l’agressivité
- Faire d’une objection un objectif et d’un client mécontent un client fidèle
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
La pédagogie s’appuie sur l’expérience du participant et repose sur des exercices pratiques et des apports théoriques.
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
- Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Inscription
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Martinique
À venir
Guyane
À venir
Saint-Martin
À venir
Saint-Barthélémy
À venir
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
