Mention Complémentaire Assistance Conseil & Vente à Distance en alternance – niveau 4 (Bac+1) – RNCP 1173
- Taux de satisfaction : 90%
- Taux de réussite : 100%
- Taux d’insertion et poursuites en contrat d’alternance : 78%
Les missions de l’alternant
- Réception d’appels
- Émission d’appels
- Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
- Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
- Historisation des données « clients »
- Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
- Traitement administratif des appels
- Remontée d’informations et signalement des anomalies
- Participation à l’atteinte des objectifs
Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.
Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).
Public cible
- Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
- Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)
Prérequis & niveau d’entrée
- Être titulaire du BAC ou d’un diplôme reconnu de niveau IV
- et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
Objectifs pédagogiques
Compétences acquises
- Maîtrise de la relation client au téléphone
- Utilisation des technologies de l’information et de la communication
- Utilisation des techniques de la communication
- Maîtrise de son action au sein d’une équipe
Niveau de sortie de formation : 4 (BAC + 1)
Après la formation
Les métiers possibles
- Chargé de clientèle
- Chargé d’accueil
- Téléopérateur
- Gestionnaire d’appels
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur
- Conseiller clientèle
- Conseiller téléphonique…
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Vos interlocuteurs au service recrutement
Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – aurelie.roux@lboutremer.com
Aurélie PIQUEUR – 0590 44 64 10 – aurelie.piqueur@lboutremer.com
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Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Chaque situation étant unique, nous vous remercions de bien vouloir préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter le référent handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Aurélie ROUX – aurelie.roux@lboutremer.com
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Référent social et mobilité Alternance
Pour toute question liée aux aides régionales et nationales , vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325