Techniques de vente
- 14 heures soit 2 jours
- Inter Entreprise
- 1090€ HT par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Vendeurs, commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux, …
- Pré-requis
Aucun pré-requis nécessaire
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente
- Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
- Traduire son offre en bénéfices client et l’argumenter
- Transformer une objection en éléments positif
- Identifier le moment opportun pour conclure et s’engager conjointement
Programme
- Maîtriser les techniques commerciales qui font vendre
- Comprendre le rôle du commercial et les enjeux de la vente
- Les fondamentaux de la relation client
- Les attitudes et comportements du vendeur performant
- Différence entre vendre un produit et vendre une solution
- Adapter son discours au profil du client
- Contexte de l’entretien de vente
- Les différents types d’entretiens de vente (face-à-face, téléphone, visio)
- Les étapes clés d’un entretien de vente structuré
- Préparer son entretien (objectifs, informations client, stratégie)
- Créer un climat de confiance dès le départ
- Se présenter : la prise de contact
- Soigner la première impression
- Techniques d’accueil et de présentation professionnelle
- Communication verbale et non verbale
- Instaurer un dialogue positif et engageant
- Briser la glace et capter l’attention du client
- Découvrir les besoins du client
- L’importance de l’écoute active
- Techniques de questionnement (questions ouvertes, fermées, reformulation)
- Identifier les besoins explicites et implicites
- Comprendre les motivations et freins du client
- Valider la compréhension des besoins
- Argumenter et convaincre son client
- Construire un argumentaire efficace
- Méthode CAP / SONCAS (ou autres techniques d’argumentation)
- Transformer les caractéristiques en bénéfices clients
- Adapter ses arguments au profil et aux besoins du client
- Créer de la valeur et se différencier de la concurrence
- Répondre aux objections
- Comprendre les différents types d’objections
- Accueillir l’objection sans confrontation
- Techniques de traitement des objections
- Transformer une objection en opportunité de vente
- Renforcer la confiance du client
- Conclure l’entretien et signer
- Repérer les signaux d’achat
- Techniques de conclusion de vente
- Aider le client à prendre sa décision
- Finaliser l’accord et sécuriser la signature
- Préparer la suite : fidélisation et suivi client
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
Les formateurs sont des experts reconnus dans leurs domaines, qualifiés par LB développement Outre-Mer dans le cadre de sa démarche Qualité.
La formation repose sur une pédagogie active et multimodale, intégrant l’analyse de cas concrets, des mises en situation professionnelles, ainsi qu’un accompagnement personnalisé en lien avec l’environnement de travail des participants.
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Un certificat de réalisation atteste la fin de formation
Inscription
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.