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Maximiser l’Accueil et la Relation Client

Commerce / Vente
Guadeloupe
Guadeloupe
Jeudi 20 et Vendredi 21 juin 2024
Martinique
À venir
Guyane
À venir
Saint-Martin
À venir
Saint-Barthélémy
À venir

Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.

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Modalités pratiques
Tarif Inter Entreprise :
950€ HT par participant
Tarif Intra Entreprise :
Durée & Rythme:
2 jours soit 14 heures
Type de formation :
Inter Entreprise
Lieu :
Guadeloupe
Langue d'enseignement :
Français

A qui s'adresse cette formation

Salariés, demandeurs d’emploi, travailleurs indépendants.

Néant

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques
  • Acquérir les principes essentiels d’une posture professionnelle et accueillante pour instaurer un climat de confiance dans une relation client de qualité.
  • Mettre en pratique des comportements professionnels adaptés à différentes situations de
  • Concevoir des approches de communication personnalisées en fonction des
  • Maîtriser les spécificités de l’accueil téléphonique pour une communication efficace
  • Gérer efficacement les situations difficiles dans la relation client

Fondements de la Posture Professionnelle et Accueillante dans la relation client

Les caractéristiques de la posture professionnelle

Les composantes de l’accueil

Pourquoi instaurer un climat de confiance dans la relation client

Les comportements professionnels adaptés au service client

L’évaluation des interactions pour mesurer la satisfaction client

Les enjeux du premier contact

Les réflexes essentiels à un accueil de qualité

Les approches de la communication personnalisée

L’analyse des besoins et des attentes des clients

Principes et mécanismes fondamentaux de la communication

Communication personnalisée au client

Les spécificités de l’accueil téléphonique pour une communication efficace.

Les formulations efficaces au téléphone pour un échange constructif

Analyse, Traitement, et Suivi des Demandes Téléphoniques

Gestion des Situations Délicates au Téléphone

Prévention et gestion des situations difficiles dans la relation client.

Causes et Signes Précurseurs de Conflits

Les Différences Culturelles

Canaliser les profils clients spécifiques

Outils de Résolution de Conflit

La pédagogie s’appuie sur l’expérience du participant et repose sur des exercices pratiques et des apports théoriques.

  • Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
  • Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
  • Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Après la formation

  • Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
  • Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Inscription

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Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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Inscription, mode d’emploi

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  • Vous retournez cette convention tamponnée et signée

Tous les prix sont indiqués hors taxes, ils sont à majorer du taux de TVA en vigueur.
L’inscription n’est définitive qu’après réception de la convention signée.