Maitriser les techniques de vente à distance
- 14 heures soit 2 jours
- Inter Entreprise
- 990 €
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Commerciaux, télévendeurs, téléconseillers, responsables clientèle
Toute personne amenée à vendre ou conseiller à distance
- Pré-requis
Aucun
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
Maitrise les techniques d’entretien avec clients et prospects
Elaborer un argumentaire percutant
Répondre aux objections
Développer ses qualités personnelles de fin négociateur.
Programme
Les fondamentaux de la vente à distance
Comprendre les spécificités de la vente à distance
Comparaison vente en face à face vs vente à distance
Identifier les freins et opportunités
Les différents canaux (téléphone, Visio, chat, email)
Préparation et posture commerciale
Préparer son entretien (objectifs, scripts, supports)
Maîtriser sa voix et son langage (intonation, rythme, silence)
Créer une relation de confiance à distance
L’importance de l’écoute active et de la reformulation
Conduire l’entretien de vente à distance
Les étapes clés de l’entretien commercial
Accroche et création du lien
Identification des besoins
Argumentation ciblée et bénéfice client
Utilisation de supports visuels (en Visio)
Traitement des objections et conclusion
Techniques pour gérer et dépasser les objections
Savoir conclure efficacement à distance
Fidélisation et suivi client post-entretien
Jeux de rôle et mises en situation réalistes
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
Les formateurs sont des experts reconnus dans leurs domaines, qualifiés par LB développement Outre-Mer dans le cadre de sa démarche Qualité.
La formation repose sur une pédagogie active et multimodale, intégrant l’analyse de cas concrets, des mises en situation professionnelles, ainsi qu’un accompagnement personnalisé en lien avec l’environnement de travail des participants.
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Un certificat de réalisation atteste la fin de formation
Inscription
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.