Communication et gestion de conflits
- 14 heures soit 2 jours
- Inter Entreprise
- 990€ HT par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Tout manager ou futur manager souhaitant découvrir ou redécouvrir les fondamentaux du management.
- Pré-requis
Néant
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelle
- Adopter une posture assertive afin de pouvoir réagir face à un conflit ou une situation difficile
- Appréhender les situations conflictuelles et savoir les qualifier
- Savoir réagir face à un conflit,
- Maîtriser les étapes de la résolution de conflits
Programme
- 1. Accueil des participants
2. Maîtriser les éléments clés de la communication interpersonnelle
- Les avantages d’une communication efficace : points clés !
- Communiquer efficacement en pratiquant l’écoute active, le questionnement et la reformulation
- Veiller à l’utilisation cohérente de la communication verbale, non verbale, et paraverbale
3. Appréhender les situations de façon assertive
- 4 attitudes communicationnelles dominantes
- L’assertivité : caractéristiques et qualités
- L’assertivité en action !
- AT : les différents comportements, et le besoin de se positionner dans son rapport à l’autre en communication
4. Identifier et désamorcer les situations conflictuelles
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les différents types de conflits
- Les causes à l’origine du conflit
- Les différents stades d’évolution d’un conflit, et les conséquences générées par le conflit (modèle GLASL)
- Les différents types d’attitudes face à un conflit (Affrontement abandon, compromis, accommodation…)
5. Résoudre une situation de conflit
- Les étapes du processus de résolution de conflits
- Focus sur l’arbitrage !
- Les erreurs les plus fréquentes !
- Conseils pour appréhender les conflits de façon assertiv
- Pour mieux gérer les conflits, gérer son stress
- Affirmer son intelligence corporelle, intellectuelle et émotionnelle
6. Synthèse de la session et plan d’action personnel
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
Méthode pédagogique qui sollicite une participation active des stagiaires, et s’appuie sur différents outils :
– Méthode de Brainstorming autour des définitions et concepts.
– Apports théoriques
– Etudes de cas pratiques prenant en compte les situations professionnelles des stagiaires
– Ateliers de mises en situation et de réflexion collective.
– Outils d’autopositionnement afin d’assoir sa posture communicationnelle
Modalités d'Evaluation & Validation
Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
Un réveil pédagogique est réalisé chaque jour afin d’évaluer et d’ancrer les apprentissages.
Un feedback est sollicité quotidiennement auprès de chaque stagiaire, afin d’évaluer la transposition des apprentissages de façon opérationnelle et la satisfaction vis-à-vis de la journée.
Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Inscription
- Intra-Entreprise
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- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
