Communication constructive et intelligence relationnelle: un enjeu QVTC
- 14 heures soit 2 jours
- Inter Entreprise
- 1090€ HT par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Salariés, managers, chefs d’équipe, responsables de service et toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles.
- Pré-requis
Aucun
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes qui influencent la communication et les relations professionnelles.
- Identifier les facteurs générateurs d’incompréhensions, de tensions et de conflits.
- Utiliser les principes de la Communication Non Violente pour favoriser des échanges constructifs.
- Adapter sa communication dans les situations sensibles ou émotionnellement chargées.
- Développer des relations professionnelles favorisant la coopération et l’efficacité collective.
Programme
Jour 1 : Mieux comprendre les mécanismes de la communication
Comprendre les mécanismes de la communication
- Les enjeux de la communication en entreprise
- Les impacts sur la coopération
- Les conséquences des incompréhensions
- Les coûts cachés d’une communication inefficace
- Les filtres de perception
- Les biais cognitifs
- Les interprétations et suppositions
- Exercices pratiques et analyse de situations
Les neurosciences au service de la communication
- Le fonctionnement du cerveau face au stress
- Les mécanismes de protection
- Le rôle des émotions dans les échanges
- Les réactions automatiques face à la menace
- Les besoins psychologiques fondamentaux
- Exercices pratiques et analyse de situations vécues
Découvrir les fondamentaux de la Communication Non Violente
- Les principes de la CNV
- Observer sans juger
- Identifier les émotions
- Reconnaître les besoins
- Formuler une demande claire et réalisable
- Transformation de situations conflictuelles en langage CNV
Jour 2 : Communiquer avec impact dans les situations du quotidien
Développer la sécurité psychologique dans les échanges
- Les différents niveaux d’écoute
- L’écoute empathique
- La reformulation
- Le questionnement favorisant le dialogue
- Mises en situation
Exprimer un message difficile avec clarté et respect
- Différencier faits, interprétations et jugements
- Exprimer un besoin sans accusation
- Formuler une demande mobilisatrice
- Poser ses limites avec respect
- Exercices pratiques
Prévenir et gérer les tensions relationnelles
- Repérer les signes précurseurs
- Comprendre ce qui alimente les tensions
- Favoriser la recherche de solutions
- Préserver la relation tout en traitant le problème
- Jeux de rôles à partir de situations professionnelles
Construire une communication durablement efficace
- Les leviers de la confiance
- La responsabilité relationnelle
- Les comportements favorisant la coopération
- Plan d’action individuel
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
Les formateurs sont des experts reconnus dans leurs domaines, qualifiés par LB développement Outre-Mer dans le cadre de sa démarche Qualité.
La formation repose sur une pédagogie active et multimodale, intégrant l’analyse de cas concrets, des mises en situation professionnelles, ainsi qu’un accompagnement personnalisé en lien avec l’environnement de travail des participants.
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Un certificat de réalisation atteste la fin de formation
Inscription
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.