Relancer juste : Optimiser la relance amiable et préserver la relation client

Recouvrement
Guadeloupe

Dans le contexte actuel incertain, où les comportements de paiements sont volatiles, la demande en recouvrement explose.

Aujourd’hui la trésorerie est le nerf de la guerre pour une société et récupérer ses impayés est devenu un enjeu financier crucial.

Pour éviter qu’une relation devienne nocive, il faut pouvoir joindre ses clients et voir comment régler la situation à l’amiable. La situation actuelle doit, autant que faire se peut, inciter les entreprises à faire preuve d’imagination, de compréhension et de souplesse afin de trouver une solution d’échelonnement des échéances par exemple.

Guadeloupe – 2 et 3 mars 2026

Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.

Modalités pratiques
Tarif Inter Entreprise :
950€ HT par participant
Tarif Intra Entreprise :
Durée & Rythme:
2 jours soit 14 heures
Type de formation :
Inter Entreprises
Lieu :
Guadeloupe
Langue d'enseignement :
Français

A qui s'adresse cette formation

  • Dirigeants, juristes, comptables, gestionnaire relation client, gestionnaire en recouvrement.
  • Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement de créances.

Aucun pré-requis

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques
  • Adopter une méthodologie rigoureuse pour recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale
  • S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement à l’amiable en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité
  • Utiliser des techniques pour gagner en efficience dans ses actions de relance de créances
  • Relancer ses factures impayées : responsabilité de tous les acteurs de l’entreprise
  • La chaîne du risque client : de la prévention au contentieux
  • Prévenir l’impayé : collecte de renseignements, rédaction des documents commerciaux
  • Mesurer et gérer le risque client : organiser le suivi et la revue des risques clients
  • Collaborer avec les autres services et sensibiliser au risque client
  • Créer un cycle de gestion de l’impayé : le scénario de relance, les différentes étapes pour une relance efficace

 

  • Maîtriser les enjeux juridiques, économiques et relationnels
  • Connaître les différentes lois du recouvrement

  • Mettre en place les outils pour être efficient dans son recouvrement
  • La relance épistolaire
  • Définir la pertinence de la relance écrite
  • Les bonnes formules de rédaction et les formules à éviter
  • Communiquer et rédiger des écrits efficaces
  • Mails types et mises en situation

  • La relance téléphonique : outil de recouvrement incontournable
  • Gérer l’entretien téléphonique : se préparer avant l’appel, garder le « lead » sur la communication, confirmer les engagements après avoir raccroché
  • Conduire l’entretien téléphonique de recouvrement : phases (les 4 ‘C’), techniques pour maîtriser l’entretien (édredon, DESC, disque rayé, …), traiter les objections (arguments adaptés) et engager son interlocuteur pour un accord (verrouiller)
  • Adapter son argumentaire à la situation : profils de débiteurs et motifs de non-paiement
  • Gérer les appels difficiles en s’appuyant davantage sur des compétences techniques de recouvrement que sur des réactions intuitives
  • Mises en situation dans différents scénarios adaptés B2B, B2C et/ou B2G

  • Recouvrement amiable : les facteurs clés de réussite
  • Garder en tête les 3 objectifs du recouvrement : encaisser – éviter la récidive – conserver la relation commerciale
  • Savoir passer un barrage (standard-répondeur-tiers, …)
  • Développer des qualités de communication pour garder le contrôle de l’entretien
  • Prendre du recul face aux situations conflictuelles et prendre les bonnes décisions

Les formateurs sont des experts reconnus dans leurs domaines, qualifiés par LB développement Outre-Mer dans le cadre de sa démarche Qualité.

La formation repose sur une pédagogie active et multimodale, intégrant l’analyse de cas concrets, des mises en situation professionnelles, ainsi qu’un accompagnement personnalisé en lien avec l’environnement de travail des participants.

  • Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
  • Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
  • Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Après la formation

  • Un certificat de réalisation atteste la fin de formation

Inscription

Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.

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Saint-Martin
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Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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Inscription, mode d’emploi

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  • Vous retournez cette convention tamponnée et signée

Tous les prix sont indiqués hors taxes, ils sont à majorer du taux de TVA en vigueur.
L’inscription n’est définitive qu’après réception de la convention signée.