Anglais – Pratique Professionnelle
- Entre 25 et 50 heures
- Inter Entreprise
- 90€ HT heure/par participant
- Dates, lieux & inscriptions
- Intra-Entreprise
Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.
Modalités pratiques
A qui s'adresse cette formation
- Public visé
Toute personne souhaitant accueillir des clients/usagers en anglais à l’écrit et à l’oral.
- Pré-requis
Un test de positionnement sur le niveau d’anglais est effectué en amont de la formation afin de déterminer la durée requise.
- Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Contenu de la formation
Objectifs pédagogiques
- S’exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant de l’accueil du public.
- Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue
- Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction
- Être capable de rédiger et répondre à des courriels, fax, etc.
Programme
Évaluation du niveau d’anglaisDéfinition des objectifs particuliers de la formation
Élaboration du programme de formation personnalisée
Révision des Structures grammaticales de base :
- Pronoms démonstratifs possessifs et interrogatifs
- Expressions de fréquence
- Verbes usuels et formes irrégulières
- Temps et conjugaison
Modules spécifiques à l’anglais de l’accueil du public
- Répondre au téléphone
- Accueillir et orienter en face à face
- Savoir comprendre une demande de renseignement et savoir y répondre
- Rédiger et traiter des e-mails, fax et courriers
Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques
Face à face avec un formateur de langue anglaise
Utilisation des outils habituels du participant (mails, courriers, …)
Modalités d'Evaluation & Validation
- Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
- Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Après la formation
- Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
- Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Inscription
- Intra-Entreprise
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- Dates, lieux & inscriptions inter-entreprise
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
