Titre Professionnel : Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Accueil et renseignement de l’usager

• Accueillir l’usager en face à face et par téléphone
• Pratiquer une écoute active de l’interlocuteur
• Identifier ses besoins
• Apporter une réponse adaptée aux besoins et attentes du client
• Qualifier le fichier conformément aux procédures de l’entreprise en consignant la réponse apportée

Accompagnement Assistance Conseil

• Identifier le client et l’accompagner dans la résolution de son problème
• Valoriser la solution proposée
• Vérifier la compréhension de l’interlocuteur et s’assurer de sa satisfaction

Gestion des situations difficiles

• Gérer les conflits en présence du client et à distance
• Réaliser un diagnostic précis d’une situation complexe ou difficile
• Écouter activement l’interlocuteur
• Proposer une solution satisfaisante au client tout en préservant les intérêts de l’entreprise

Prospection par téléphone

• Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
• Proposer une offre afin d’obtenir l’accord du prospect ou du client

Fidélisation client

• Fidélisation client Chercher la satisfaction du client afin de le fidéliser
• Réaliser des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistrer des commandes

Rétention client

• Résoudre des problèmes liés aux produits ou services de l’entreprise
• Lui proposer une nouvelle offre ou faire un geste commercial
• Retenir un client afin d’assurer la pérennité de la relation commerciale

Recouvrement amiable

• Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances
• Proposer une solution amiable, faire accepter l’offre, valider l’accord et fiabiliser l’engagement du débiteur