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Titre Professionnel : Conseiller(ère) Relation Client à Distance

  • 12 mois, 455 heures de formation théorique
  • Titre certifié de niveau 4 (Bac) - RNCP 35304 - Arrêté du 10 décembre 2020, publié au JO/BO le 16/12/2020, certification délivrée par le Ministère du travail, du plein emploi et de l'insertion
  • Cours collectifs en présentiel et distanciel
  • Formation financée par France Compétences et Opco
Relation Client
Guadeloupe
S'inscrire
84%

Taux de
satisfaction

89%

Taux de
réussite sur 70 présentés

93%

Taux de
recommandation

75%

Taux d'insertion dont 72% dans métier cible

7%

Taux de poursuite

71%

Taux de retour d'enquête

30%

Taux de rupture

Mise à jour le 31 janvier 2026

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté!

  • Servir le client,
  • Gérer ses demandes,
  • Assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises,
  • le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
Modalités pratiques
Tarif :
Formation financée par France Compétences et Opco
Durée & Rythme:
12 mois, 455 heures de formation théorique
Lieu :
Guadeloupe
Type de formation :
Cours collectifs en présentiel et distanciel
Langue d'enseignement :
Français
Accessibilité :
Conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens de la prestation)
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Equipe Recrutement
Référent social & mobilité Alternance

A qui s'adresse cette formation

  • Public cible

Entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage, sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou le détenteur d’une RQTH.

  • Pré-requis et niveau d’entrée
  • Niveau de classe 1ère ou équivalent
  • Ou CAP/BEP/ Titre professionnel de niveau 3 dans le métier de vente ou de services à la clientèle
  • Ou niveau classe de seconde et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de service à la clientèle
  • Ou 1 an d’expérience professionnelle en relation client
  • et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques
  • Développer la Relation Client et la fidélisation
  • Assurer une prospection téléphonique de qualité
  • Comprendre l’environnement de la Relation client à distance
  • Mettre en place des procédures pour le recouvrement à l’amiable
  • Etre en capacité d’analyser les informations comptables et financières du client

CCP1 – RNCP35304BC01 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accueillir l’usager en face à face et par téléphone
  • Pratiquer une écoute active de l’interlocuteur
  • Identifier ses besoins
  • Apporter une réponse adaptée aux besoins et attentes du client
  • Qualifier le fichier conformément aux procédures de l’entreprise en consignant la réponse apportée
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Identifier le client et l’accompagner dans la résolution de son problème
  • Valoriser la solution proposée
  • Vérifier la compréhension de l’interlocuteur et s’assurer de sa satisfaction
Gestion des situations difficiles en relation client à distance
  • Gérer les conflits en présence du client et à distance
  • Réaliser un diagnostic précis d’une situation complexe ou difficile
  • Écouter activement l’interlocuteur
  • Proposer une solution satisfaisante au client tout en préservant les intérêts de l’entreprise

CCP2 – RNCP35304BC02 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
  • Proposer une offre afin d’obtenir l’accord du prospect ou du client
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Fidélisation client Chercher la satisfaction du client afin de le fidéliser
  • Réaliser des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistrer des commandes
Gérer des situations de rétention client
  • Résoudre des problèmes liés aux produits ou services de l’entreprise
  • Lui proposer une nouvelle offre ou faire un geste commercial
  • Retenir un client afin d’assurer la pérennité de la relation commerciale
Assurer le recouvrement amiable de créances
  • Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances
  • Proposer une solution amiable, faire accepter l’offre, valider l’accord et fiabiliser l’engagement du débiteur
  • Équipes pédagogiques internes et externes expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise.
  • Explications théoriques basées sur des démonstrations et des exercices pratiques.
  • Mise en situation professionnelle
  • Dossier Professionnel
  • CCF (Contrôle en cours de formation)
  • Entretien avec un jury de professionnel

L’ensemble des CCP (2 au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau 4 de Conseiller relation client à distance.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

  • CCP1 – RNCP35304BC01 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • CCP2 – RNCP35304BC02 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Vous disposez d’un délai de 5 ans à partir de l’obtention du premier CCP pour obtenir le titre professionnel, dans la limite de la durée de validité du titre.

Accès vers la fiche RNCP

Après la formation

  • Niveau atteint en fin de parcours
Titre certifié de niveau 4 (Bac) – RNCP 35304 – Arrêté du 10 décembre 2020, publié au JO/BO le 16/12/2020, certification délivrée par le Ministère du travail, du plein emploi et de l’insertion
  • Perspectives d'évolution
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Conseiller(ère) commercial – commercial sédentaire
  • Attaché commercial
  • Conseiller(ère) hotline
  • Conseiller(ère) voyage
  • Chargé(e) d’accueil, d’assistance ou clientèle
  • Chargé(e) de recouvrement
  • Gestionnaire
  • Téléconseiller(ère)
  • Télévendeur
  • Téléprospecteur

Inscription

  • Processus de sélection

Sur dossier, entretien et test de positionnement, accompagnement à la mise en relation des entreprises

  • Limite d'inscription

Vous pouvez vous inscrire jusqu’à la veille du début de la formation.

  • Dates, lieux & inscriptions
Guadeloupe
18 mai 2026
S'inscrire
Martinique
Guyane
Saint-Martin
Saint-Barthélémy

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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