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Titre Professionnel : Conseiller(ère) Relation Client à Distance

Relation Client
Guadeloupe, Martinique
91%

Taux de
satisfaction

91%

Taux de
réussite

100%

Taux d'insertion et poursuites en contrat d'alternance

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté!

  • Servir le client,
  • Gérer ses demandes,
  • Assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises,
  • le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
Modalités pratiques
Tarif :
Formation financée par France Compétences et Opco
Durée & Rythme:
12 mois, 455 heures de formation théorique
Lieu :
Guadeloupe, Martinique
Type de formation :
Cours collectifs en présentiel et distanciel
Langue d'enseignement :
Français

A qui s'adresse cette formation

Entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage, sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou le détenteur d’une RQTH.

  • Niveau de classe 1ère ou équivalent
  • Ou CAP/BEP/ Titre professionnel de niveau 3 dans le métier de vente ou de services à la clientèle
  • Ou niveau classe de seconde et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de service à la clientèle
  • Ou 1 an d’expérience professionnelle en relation client
  • et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques
  • Développer la Relation Client et la fidélisation
  • Assurer une prospection téléphonique de qualité
  • Comprendre l’environnement de la Relation client à distance
  • Mettre en place des procédures pour le recouvrement à l’amiable
  • Etre en capacité d’analyser les informations comptables et financières du client

Accueil et renseignement de l’usager

  • Accueillir l’usager en face à face et par téléphone
  • Pratiquer une écoute active de l’interlocuteur
  • Identifier ses besoins
  • Apporter une réponse adaptée aux besoins et attentes du client
  • Qualifier le fichier conformément aux procédures de l’entreprise en consignant la réponse apportée

Accompagnement Assistance Conseil

  • Identifier le client et l’accompagner dans la résolution de son problème
  • Valoriser la solution proposée
  • Vérifier la compréhension de l’interlocuteur et s’assurer de sa satisfaction

Gestion des situations difficiles

  • Gérer les conflits en présence du client et à distance
  • Réaliser un diagnostic précis d’une situation complexe ou difficile
  • Écouter activement l’interlocuteur
  • Proposer une solution satisfaisante au client tout en préservant les intérêts de l’entreprise

Prospection par téléphone

  • Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
  • Proposer une offre afin d’obtenir l’accord du prospect ou du client

Fidélisation client

  • Fidélisation client Chercher la satisfaction du client afin de le fidéliser
  • Réaliser des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistrer des commandes

Rétention client

  • Résoudre des problèmes liés aux produits ou services de l’entreprise
  • Lui proposer une nouvelle offre ou faire un geste commercial
  • Retenir un client afin d’assurer la pérennité de la relation commerciale

Recouvrement amiable

  • Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances
  • Proposer une solution amiable, faire accepter l’offre, valider l’accord et fiabiliser l’engagement du débiteur
  • Équipes pédagogiques internes et externes expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise.
  • Explications théoriques basées sur des démonstrations et des exercices pratiques.
  • Mise en situation professionnelle
  • Dossier Professionnel
  • CCF (Contrôle en cours de formation)
  • Entretien avec un jury de professionnel

L’ensemble des CCP (2 au total) permet d’accéder au titre professionnel de niveau 4 de Conseiller relation client à distance.

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

  • CCP – RNCP35304BC01 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • CCP – RNCP35304BC02 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

A partir de l’obtention d’un CCP, vous pouvez vous présenter à l’autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Après la formation

Titre certifié de niveau 4 (Bac) – RNCP 35304 enregistré le 16/02/2021, certification délivrée par le Ministère du Travail
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Conseiller(ère) commercial – commercial sédentaire
  • Attaché commercial
  • Conseiller(ère) hotline
  • Conseiller(ère) voyage
  • Chargé(e) d’accueil, d’assistance ou clientèle
  • Chargé(e) de recouvrement
  • Gestionnaire
  • Téléconseiller(ère)
  • Télévendeur
  • Téléprospecteur

Inscription

Sur dossier, entretien et test de positionnement, accompagnement à la mise en relation des entreprises

Vous pouvez vous inscrire jusqu’à la veille du début de la formation.

Guadeloupe
25 Septembre 2024
Martinique
25 Septembre 2024
Guyane
Saint-Martin
Saint-Barthélémy

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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