Mention Complémentaire : Assistance Conseil & Vente à distance

12 mois, 455 heures de formation théorique.
Certification de niveau 4 (Bac+1) - RNCP 38402 enregistrée le 23/12/2023, certification délivrée par le Ministère de l’Education Nationale
Cours collectifs en présentiel et distanciel
Formation financée par France Compétences et Opco

Commerce / Vente

Guadeloupe

75%

Taux de
satisfaction

75%

Taux de
recommandation

100%

Taux de
réussite sur 4 présentés

56%

Taux d'insertion dont NC% dans métier cible

19%

Taux de poursuite

Les missions de l’alternant :

Réception d’appels
Émission d’appels
Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
Historisation des données « clients »
Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
Traitement administratif des appels
Remontée d’informations et signalement des anomalies
Participation à l’atteinte des objectifs

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.

Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).

Modalités pratiques

Tarif :

Formation financée par France Compétences et Opco

Durée & Rythme:

12 mois, 455 heures de formation théorique.

Lieu :

Guadeloupe

Type de formation :

Cours collectifs en présentiel et distanciel

Langue d'enseignement :

Français

Accessibilité :

Conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens de la prestation)

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A qui s'adresse cette formation

Entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage, sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou le détenteur d’une RQTH.

Être titulaire du BAC ou d’un diplôme reconnu de niveau IV
et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques

Assurer la gestion de la relation « client » à distance, en utilisant les technologies de l’information et de la communication
Accueillir, renseigner des clients sur un produit ou un service ou répondre à leurs réclamations
Contribuer à la fidélisation des clients
Contacter les clients ou les prospects dans le cadre d’opérations de qualification de fichier, de sondage ou de vente de produits ou services

Programme

La relation client

La communication
Les bases de la communication
La relation dans l’échange téléphonique
La relation dans les situations difficiles
La relation à distance
La stratégie mercatique de communication directe
Les types de relation à distance
Les modalités de la relation à distance

Technologies de l’information et de la communication

L’environnement technologique
Les matériels
Les réseaux sociaux de transmission des données à distance
Les applications dédiées à la gestion de la relation client à distance

Communication écrite

Les écrits professionnels
La valorisation des messages
La prise de notes

Environnement profesionnel, économique et juridique de la relation
à distance

L’environnement économique
L’environnement juridique

Anglais professionnel

Les champs notionnels
La communication

Equipe, Méthodes & Outils pédagogiques

Équipes pédagogiques internes et externes expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise
Explications théoriques basées sur des démonstrations et des exercices pratiques.

Modalités d'Evaluation & Validation

Mise en situation professionnelle
Dossier Professionnel CCF (Contrôle en cours de formation)
Entretien avec un jury de professionnel

La Mention Complémentaire est constituée de trois blocs de compétences :

RNCP38402BC01 – Conduite d’activités professionnelles
RNCP38402BC02 – Gestion de la relation client
RNCP38402BC03 – Anglais professionnel

Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative.

Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ils reçoivent, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondant. Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves.

Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.

Après la formation

Certification de niveau 4 (Bac+1) – RNCP 38402 enregistrée le 23/12/2023, certification délivrée par le Ministère de l’Education Nationale

Chargé(e) de clientèle, conseiller(ère) clientèle
Chargé(e) d’accueil , conseiller(ère) téléphonique
Téléopérateur
Gestionnaire d’appels
Téléconseiller(ère)
Télévendeur
Téléprospecteur

Inscription

Sur dossier, entretien et test de positionnement, accompagnement à la mise en relation des entreprises

Vous pouvez vous inscrire jusqu’à la veille du début de la formation.

Guadeloupe

02 Juin 2025

Martinique

Guyane

Saint-Martin

Saint-Barthélémy

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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