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Mention Complémentaire : Assistance Conseil & Vente à distance

Commerce / Vente
Guadeloupe
88%

Taux de
satisfaction

87%

Taux de
réussite

56%

Taux d'insertion et poursuites en contrat d'alternance

Les missions de l’alternant :

  • Réception d’appels
  • Émission d’appels
  • Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
  • Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
  • Historisation des données « clients »
  • Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
  • Traitement administratif des appels
  • Remontée d’informations et signalement des anomalies
  • Participation à l’atteinte des objectifs

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.

Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).

Modalités pratiques
Tarif :
Formation financée par France Compétences et Opco
Durée & Rythme:
12 mois, 455 heures de formation théorique.
Lieu :
Guadeloupe
Type de formation :
Cours collectifs en présentiel et distanciel
Langue d'enseignement :
Français

A qui s'adresse cette formation

Entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage, sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou le détenteur d’une RQTH.

  • Être titulaire du BAC ou d’un diplôme reconnu de niveau IV
  • et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques
  • Assurer la gestion de la relation « client » à distance, en utilisant les technologies de l’information et de la communication
  • Accueillir, renseigner des clients sur un produit ou un service ou répondre à leurs réclamations
  • Contribuer à la fidélisation des clients
  • Contacter les clients ou les prospects dans le cadre d’opérations de qualification de fichier, de sondage ou de vente de produits ou services
La relation client
  • La communication
  • Les bases de la communication
  • La relation dans l’échange téléphonique
  • La relation dans les situations difficiles
  • La relation à distance
  • La stratégie mercatique de communication directe
  • Les types de relation à distance
  • Les modalités de la relation à distance
Technologies de l’information et de la communication
  • L’environnement technologique
  • Les matériels
  • Les réseaux sociaux de transmission des données à distance
  • Les applications dédiées à la gestion de la relation client à distance
Communication écrite
  • Les écrits professionnels
  • La valorisation des messages
  • La prise de notes
Environnement profesionnel, économique et juridique de la relation
à distance
  • L’environnement économique
  • L’environnement juridique
Anglais professionnel
  • Les champs notionnels
  • La communication
  • Équipes pédagogiques internes et externes expérimentées, qualifiées, formées aux méthodes pédagogiques digitales et dotées sur les enseignements métiers d’une expérience professionnelle en entreprise
  • Explications théoriques basées sur des démonstrations et des exercices pratiques.
  • Mise en situation professionnelle
  • Dossier Professionnel CCF (Contrôle en cours de formation)
  • Entretien avec un jury de professionnel

La Mention Complémentaire « Assistance, Conseil, Vente à Distance » s’obtient à l’issue de trois épreuves à l’occasion d’une évaluation ponctuelle :

  • Conduite d’activités professionnelles
  • Gestion de la Relation Client
  • Anglais professionnel

Après la formation

Certification de niveau 4 (Bac+1) – RNCP 38402 enregistrée le 23/12/2023, certification délivrée par le Ministère de l’Education Nationale
  • Chargé(e) de clientèle, conseiller(ère) clientèle
  • Chargé(e) d’accueil , conseiller(ère) téléphonique
  • Téléopérateur
  • Gestionnaire d’appels
  • Téléconseiller(ère)
  • Télévendeur
  • Téléprospecteur

Inscription

Sur dossier, entretien et test de positionnement, accompagnement à la mise en relation des entreprises

Vous pouvez vous inscrire jusqu’à la veille du début de la formation.

Guadeloupe
02 Juin 2025
Martinique
Guyane
Saint-Martin
Saint-Barthélémy

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

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