Vendre juste : le commercial acteur du recouvrement

Recouvrement
Guadeloupe

Un impayé, c’est parfois plus de 5 ventes à refaire pour en compenser les effets. Et pourtant… on peut souvent l’éviter dès la phase de vente.

Une vente n’est vraiment réussie que lorsqu’elle est payée.

Cette formation vous apporte les bons leviers pour maîtriser le risque client et faire de cette compétence un avantage concurrentiel !

Guadeloupe – 4 mars 2026

Disponible sur devis, cette option vous offre la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour former efficacement vos équipes. Contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à façonner votre programme de formation sur mesure.

Modalités pratiques
Tarif Inter Entreprise :
580€ HT
Tarif Intra Entreprise :
Durée & Rythme:
7 heures soit 1 jours
Type de formation :
Inter Entreprise
Lieu :
Guadeloupe
Langue d'enseignement :
Français

A qui s'adresse cette formation

Commercial, assistante commerciale, toute personne en relation client amenée à faire du recouvrement

Aucun pré-requis

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Contenu de la formation

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les enjeux du recouvrement pour l’entreprise
  • Situer le rôle du commercial dans le processus de recouvrement
  • Identifier les leviers de prévention des impayés dès la phase de vente
  • Adopter une posture proactive et professionnelle face aux retards de paiement
  • Travailler en collaboration avec les services internes (ADV, recouvrement, comptabilité)

 

  • Comprendre les enjeux du recouvrement
  • Impact des impayés sur la trésorerie et les résultats de l’entreprise
  • Rôle des commerciaux dans la chaîne de paiement
  • Typologie des impayés : involontaires, stratégies, chroniques…
  • Cas concrets : le coût d’un impayé sur le chiffre d’affaires
  • Prévenir les impayés dès la vente
  • Analyse de la solvabilité client (signes d’alerte)
  • Bonnes pratiques dans la prise de commande : mentions contractuelles, CGV, conditions de paiement
  • Gestion des objections liées au prix / conditions de règlement
  • Exercice pratique : reformulation des conditions de paiement en situation client
  • Le suivi client et les premiers réflexes à adopter
  • Relance amiable : qui fait quoi ? Quand intervenir ?
  • Relancer sans détériorer la relation client
  • Savoir alerter le service recouvrement efficacement
  • Jeux de rôle : relancer un client stratégique en retard de paiement
  • Engager une collaboration efficace entre le commerce et le service crédit
  • Mettre en place un dialogue régulier : outils, indicateurs, réunions
  • Objectifs communs : CA facturé VS CA encaissé
  • Plan d’action individuel : comment je peux contribuer concrètement ?

Les formateurs sont des experts reconnus dans leurs domaines, qualifiés par LB développement Outre-Mer dans le cadre de sa démarche Qualité.

La formation repose sur une pédagogie active et multimodale, intégrant l’analyse de cas concrets, des mises en situation professionnelles, ainsi qu’un accompagnement personnalisé en lien avec l’environnement de travail des participants.

  • Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
  • Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
  • Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Après la formation

  • Un certificat de réalisation atteste la fin de formation

Inscription

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Information Handicap

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Inscription, mode d’emploi

  • Remplissez le formulaire ci-dessous
  • Vous recevez une convention confirmant votre inscription
  • Vous retournez cette convention tamponnée et signée

Tous les prix sont indiqués hors taxes, ils sont à majorer du taux de TVA en vigueur.
L’inscription n’est définitive qu’après réception de la convention signée.