GESTION DE CONFLITS
Connaître et maîtriser les outils et les comportements permettant d’éviter d’entrer en conflit et de savoir en sortir de manière
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Lire le programmePublic visé Tout public. Pré requis Néant Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de personnaliser le parcours des stagiaires,
Lire le programmeGérer son stress et celui des autres pour retrouver un fonctionnement fluide et efficace. Public visé Tout public. Pré requis
Lire le programmePublic visé Toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle. Pré requis Néant Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé Afin de
Lire le programmeTitre professionnel de niveau IV (Bac +1); Durée : 12 mois (455h) environ;
“Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales […]”
Interne ou externe, nous sommes tous clients les uns des autres. Savoir communiquer client est essentiel. Public visé Tout public.
Lire le programmeTitre professionnel de niveau III (Bac +2); Durée : 12 mois (500h);
“Au sein d’un centre d’appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d’une équipe de conseillers…