Mention Complémentaire Assistance Conseil & Vente à Distance en alternance – niveau 4 (Bac+1) – RNCP 1173

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• Taux de satisfaction : 88%
• Taux de réussite : 87%
• Taux d’insertion et poursuites en contrat d’alternance : 56%

Les missions de l’alternant

• Réception d’appels
• Émission d’appels
• Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
• Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
• Historisation des données « clients »
• Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
• Traitement administratif des appels
• Remontée d’informations et signalement des anomalies
• Participation à l’atteinte des objectifs

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.

Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).

Public cible

• Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
• Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)

Prérequis & niveau d’entrée

• Être titulaire du BAC ou d’un diplôme reconnu de niveau IV
• et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Objectifs pédagogiques

Compétences acquises

• Maîtrise de la relation client au téléphone
• Utilisation des technologies de l’information et de la communication
• Utilisation des techniques de la communication
• Maîtrise de son action au sein d’une équipe

Niveau de sortie de formation : 4 (BAC + 1)

Après la formation

Les métiers possibles

• Chargé de clientèle
• Chargé d’accueil
• Téléopérateur
• Gestionnaire d’appels
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Conseiller clientèle
• Conseiller téléphonique…

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