FORMATION EN ALTERNANCE

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.

Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).

PRÉREQUIS

• Être titulaire d’un baccalauréat d’enseignement général, technologique ou professionnel
• Disposer d’une bonne culture générale et d’une bonne élocution
• Faire preuve de curiosité
• Maîtriser des outils informatiques et de communication
• Avoir le sens de l’écoute et le sens commercial

LES MISSIONS DE L’ALTERNANT

• Réception d’appels
• Émission d’appels
• Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
• Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
• Historisation des données « clients »
• Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
• Traitement administratif des appels
• Remontée d’informations et signalement des anomalies
• Participation à l’atteinte des objectifs

COMPÉTENCES ACQUISES

• Maîtrise de la relation client au téléphone
• Utilisation des technologies de l’information et de la communication
• Utilisation des techniques de la communication
• Maîtrise de son action au sein d’une équipe

MÉTIERS VISÉS

• Téléopérateur
• Gestionnaire d’appels
• Téléconseiller
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Conseiller clientèle
• Conseiller téléphonique…