TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (en Martinique)

FORMATION EN ALTERNANCE (Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance) MC ACVD

Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.

Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).

PRÉREQUIS

  • Être titulaire d’un baccalauréat d’enseignement général, technologique ou professionnel
  • Disposer d’une bonne culture générale et d’une bonne élocution
  • Faire preuve de curiosité
  • Maîtriser des outils informatiques et de communication
  • Avoir le sens de l’écoute et le sens commercial

LES MISSIONS DE L’ALTERNANT

  • Réception d’appels
  • Émission d’appels
  • Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
  • Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
  • Historisation des données « clients »
  • Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
  • Traitement administratif des appels
  • Remontée d’informations et signalement des anomalies
  • Participation à l’atteinte des objectifs

COMPÉTENCES ACQUISES

  • Maîtrise de la relation client au téléphone
  • Utilisation des technologies de l’information et de la communication
  • Utilisation des techniques de la communication
  • Maîtrise de son action au sein d’une équipe

MÉTIERS VISÉS

  • Téléopérateur
  • Gestionnaire d’appels
  • Téléconseiller
  • Télévendeur
  • Téléprospecteur
  • Conseiller clientèle
  • Conseiller téléphonique…

La Mention Complémentaire « Assistance, Conseil, Vente à Distance » s’obtient à l’issue de trois épreuves à l’occasion d’une évaluation ponctuelle :

 Conduite d’activités professionnelles Gestion de la Relation Client
 Anglais professionnel

ÉPREUVE E1- CONDUITE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Pratique de la Relation Client à Distance

Coefficient 5

 Une épreuve orale d’une durée de 40 min max, se déroulant en 3 parties 😮 Miseensituationprofessionnelle(10minmax)
o Exposédudossierprofessionnel(10minmax)
o Entretienaveclejury(40minmax)

ÉPREUVE E2- GESTION DE LA RELATION CLIENT
Environnement professionnel et communication écrite Coefficient 3

 Une épreuve ponctuelle (Étude de cas) de 3h 😮 Techniquesdecommunication
o Communicationécrite
o Environnementjuridiqueetprofessionnel

ÉPREUVE E3- ANGLAIS PROFESSIONNEL
Pratique de la Relation Client à Distance

Coefficient 1

 Une épreuve ponctuelle de 30 min :
À partir d’une mise en situation dans un contexte professionnel lié à la Relation Clientèle à Distance, le candidat pourra être invité à :

o Traduireenfrançaiset/oucompléterenanglaisdespassagesd’unsketch
o Traduire en français ou répondre en anglais à tout ou partie d’un ou plusieurs

courriers électroniques

Durée : 12 mois soit 500h (environ)
Date(s) : Septembre 2019
Type de formation : Diplômante
Lieu : LB Développement Outre-Mer - Zac Etang Z’Abricots, rue E Hemingway, Immeuble Le Lagon 97200 FORT DE FRANCE
Coût : Prise en charge par les OPCA ou autres dispositifs de financement

S'INSCRIRE

PROCESS DE RECRUTEMENT
  1. Test d’évaluation des pré-requis
  2. Entretien de pré-sélection LB
  3. Entretien entreprise
  4. Signature du contrat
ÉPREUVES
  • Conduite d’activités professionnelles
  • Gestion de la relation client
  • Anglais
CERTIFICATION
Diplôme national MC ACVD (Mention Complémentaire «Assistance, Conseil, Vente à Distance») de niveau IV (BAC+1)  certifié par l’Éducation nationale, inscrit de droit au RNCP.