TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (Guadeloupe)
Validation juin 2021
FORMATION EN ALTERNANCE (Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente à Distance) MC ACVD
Les entreprises concernées relèvent de secteurs d’activités très divers : télécommunications, administrations, collectivités territoriales et services publics, assurances, banques, transports, distribution, vente directe et par correspondance… qui intègrent dans leurs structures un service dédié à la gestion de la relation client.
Il existe également des prestataires de services spécialisés (centres d’appels autonomes…).
PRÉREQUIS
- Être titulaire d’un baccalauréat d’enseignement général, technologique ou professionnel
- Disposer d’une bonne culture générale et d’une bonne élocution
- Faire preuve de curiosité
- Maîtriser des outils informatiques et de communication
- Avoir le sens de l’écoute et le sens commercial
LES MISSIONS DE L’ALTERNANT
- Réception d’appels
- Émission d’appels
- Utilisation du téléphone couplé à l’outil informatique
- Recherche, saisie et sauvegarde d’informations
- Historisation des données « clients »
- Transmission de messages de toutes natures ou de fichiers
- Traitement administratif des appels
- Remontée d’informations et signalement des anomalies
- Participation à l’atteinte des objectifs
COMPÉTENCES ACQUISES
- Maîtrise de la relation client au téléphone
- Utilisation des technologies de l’information et de la communication
- Utilisation des techniques de la communication
- Maîtrise de son action au sein d’une équipe
MÉTIERS VISÉS
- Chargé de clientèle
- Chargé d’accueil
- Téléopérateur
- Gestionnaire d’appels
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur
- Conseiller clientèle
- Conseiller téléphonique…
La Mention Complémentaire « Assistance, Conseil, Vente à Distance » s’obtient à l’issue de trois épreuves à l’occasion d’une évaluation ponctuelle :
Conduite d’activités professionnelles
Gestion de la Relation Client
Anglais professionnel
ÉPREUVE E1- CONDUITE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Pratique de la Relation Client à Distance
Une épreuve orale d’une durée de 40 min max, se déroulant en 3 parties :
o Mise en situation professionnelle (10 min max)
o Exposé du dossier professionnel (10 min max)
o Entretien avec le jury (40 min max)
ÉPREUVE E2- GESTION DE LA RELATION CLIENT
Environnement professionnel et communication écrite Coefficient 3
Une épreuve ponctuelle (Étude de cas) de 3h :
o Techniques de communication
o Communication écrite
o Environnement juridique et professionnel
ÉPREUVE E3- ANGLAIS PROFESSIONNEL
Pratique de la Relation Client à Distance
Une épreuve ponctuelle de 30 min :
À partir d’une mise en situation dans un contexte professionnel lié à la Relation Clientèle à Distance, le candidat pourra être invité à :
o Traduire en français et/ou compléter en anglais des passages d’un sketch
o Traduire en français ou répondre en anglais à tout ou partie d’un ou plusieurs courriers électroniques
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com
Référent social Alternance
Pour toute question liée aux aides régionales et nationales (permis, hébergement, …) , vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325