LES CLEFS D’UN RECOUVREMENT EFFICACE (Action Plateforme OPCALIA)

Objectifs

  • Professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
  • Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
  • Diminuer les impayés

Contenu

Gérer les impayés : les enjeux juridiques, économiques et relationnels

  • Connaître les enjeux juridiques : ce qu’il est possible de faire ou pas
  • Prendre en compte les enjeux relationnels : préserver la relation commerciale avant tout
  • Organiser efficacement la gestion des impayés

Anticiper les situations d’impayés : les atouts d’une relance préventive

  • Élaborer une procédure pour son entreprise : ce qu’il faut savoir
  • Concevoir et utiliser les outils appropriés : fiche de suivi de dossier, échéancier, compte rendu…
  • Les règles et bonnes pratiques de la relance téléphonique

Organiser son entretien et préparer son dossier : nature de la créance, nouveau client, risque induit…

  • Identifier les causes de non-paiement
  • Identifier les différents types de débiteur B2B ou B2C
  • S’exprimer avec diplomatie et fermeté
  • Écouter, questionner, reformuler et valider : les clés de l’échange téléphonique
  • Négocier pour une relation gagnant-gagnant : choisir ses arguments pour obtenir l’engagement
  • Gérer les situations difficiles : garder le contrôle en toute situation
  • Savoir conclure l’entretien

Réaliser une relance d’impayés par écrit

  • Structurer sa lettre
  • Respecter les règles de communication écrite

Méthodes pédagogiques

Une prise de conscience des impacts d’une bonne gestion des impayés au-delà du processus administratif et comptable.

Des mises en situation et exercices de communication interactifs et ludiques pour mettre en pratique les techniques présentées.

La construction d’outils opérationnels immédiatement exploitables dès le retour en entreprise.

Durée : 2 jours, soit 14 heures
Date(s) : Mardi 11 & Mercredi 12 juin
Type de formation : Inter Entreprise
Lieu : LB Développement Outre-Mer (Baie-Mahault)
Coût : 950€ HT par participant

Possibilité de mise en place en Intra : nous consulter.

Action Plateforme OPCALIA

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INTERVENANT

Bernadette MILORD

Formatrice issue du secteur du recouvrement de créance, Bernadette a occupé les postes de gestionnaire en recouvrement, superviseur, manager, formatrice, responsable de formation avant de créer en 2011, l’entreprise MILORD FORMATION.