LA NÉGOCIATION EN RECOUVREMENT – Martinique

Public visé

Tout public

Pré requis

Pas de pré requis

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

  • Etre rigoureux sur les délais de paiement
  • Maîtriser les techniques de négociation
  • Organiser la relance des retards et des défauts de paiement
  • Choisir la technique de recouvrement la plus efficace en termes de délai et de coûts
  • Maîtriser les étapes d’un entretien de relance

Contenu

Mettre en place une procédure de recouvrement

  • Diagnostiquer l’encours du client ainsi que les motifs du retard de paiement
  • Mise en place de scénario de relance après segmentation de la clientèle
  • Identifier les modes de relance existants en entreprise
  • Connaître le vocabulaire du recouvrement

Maîtriser la relance téléphonique ou physique des impayés

  • Préparer son appel
  • Les étapes d’une relance efficace
  • Gérer les clients difficiles
  • Maîtriser les 4 C 
  • Etre capable de construire un argumentaire
  • Répondre aux objections
  • Annoncer une mauvaise nouvelle

La négociation

  • Les 7 règles d’or du négociateur
  • Les qualités d’un bon négociateur
  • La négociation côté débiteur
  • Ne pas tomber dans le piège geste commercial
  • Mise en place d’échéancier ou délai de paiement
  • Sécuriser sa négociation

Méthode pédagogique

  • Méthodes : Expositive, participative, interrogative
  • Techniques : Simulations, rédaction de courrier, échanges sur les procédures de l’entreprise
  • Outils : Vidéoprojecteur, Paperboard, Documents divers, ordinateur
  • Alternance théorie et mise en application
  • Évaluations: formative et de satisfaction
  • Remise d’un livret

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com

Durée : 14 heures soit 2 jours
Date(s) : 28, 29 Octobre - 29, 30 Novembre
Lieu : LB Développement Outre-Mer Martinique
Coût : 990€ HT par participant

Tarif Intra: nous consulter

S'INSCRIRE

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Sabine SILDILLIA

Credit Manager Senior, Sabine possède plus de 22 ans d’expériences dans le domaine du recouvrement de créances amiable et contentieux. Elle est spécialisée dans les domaines de la facturation, la gestion du risque mais aussi la prévention de la fraude et l’analyse des flux financiers.
Elle maîtrise autant le recouvrement B2B que B2C,

Sabine, est responsable de la ligne budgétaire et travaille en collaboration des services financiers sur la provision du risque, et la mise en oeuvre de réduction des coûts/ réalisations.

Elle intervient aussi sur le parcours certifiant de l’AFDCC TP Chargé de recouvrement