Gestion des conflits et des incivilités – Martinique

Public

Tout public

Prérequis

Aucun pré-requis

Objectifs

Identifier le conflit en amont et les protagonistes. Apprendre à réguler les pressions et tensions en recadrant efficacement. Mise en place de stratégies dans la prévention d’actes émotionnels au travers d’une communication positive.

A la fin de la formation le stagiaire doit être capable de :

  • Etre capable de prévenir un conflit
  • Mettre en place des stratégies de désamorçage et gérer toutes sortes de conflits
  • Communiquer positivement

Contenu

REPERER LES SOURCES DE CONFLITS

  • Définir la notion de conflit
  • Les différents types de conflit
  • Les sources de conflit
  • Les attitudes dans le conflit

LA COMMUNICATION POSITIVE

  • La posture et l’écoute
  • Apaiser les tensions : les choses à éviter
  • Les conflits et la génération de stress
  • L’après conflit

CONFLIT ET STRATEGIE

  • Identifier les enjeux des parties
  • Connaître sa marge de manœuvre
  • Comportements agressifs et manipulation psychologiques
  • La menace et le comportement défensif
  • La médiation et l’arbitrage
  • Résoudre par la prévention

LA NEGOCIATION

  • La négociation conflictuelle
  • La négociation coopérative
  • Les différentes techniques de négociation lors de la gestion des conflits

Durée : 14 heures
Date(s) : A définir
Lieu : LB Développement Outre-Mer Martinique
Coût : 850€ HT par participant

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Victoria ELISABETH

Consultante, formatrice et responsable de projet, Victoria a une expérience qui lui a donné l’occasion de coordonner des équipes de commerciaux, d’ambassadeurs, de techniciens d’entretien paysagiste, ou encore de bénévoles. L’interaction avec ces différents profils lui a permis de développer des qualités indispensables pour une fonction de management: exemplarité, sens de délégation, capacité de motivation des équipes.

​Ces différentes expériences ont permis d’améliorer son intelligence émotionnelle.

Animée par la volonté de construire son parcours professionnel autour de projets favorisant la dynamique managériale en Martinique, Victoria met tout en œuvre pour concevoir et animer ses formations.