COMMUNICATION CLIENT

Interne ou externe, nous sommes tous clients les uns des autres. Savoir communiquer client est essentiel.

Public visé

Tout public.

Pré requis

Pas de pré requis.

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les leviers d’une bonne relation client.
  • Comprendre et appliquer les outils et attitudes pour communiquer en mode client
  • Savoir éviter les pièges de l’écrit et en utiliser les atouts pour une communication efficace.

Contenu

Communiquer avec ses clients internes et externes

  • Qu’est-ce qu’un client ?
  • Pourquoi soigner ses clients ?
  • Quels leviers favorisent une relation client de qualité ?

Qualités et Attitudes pour bien communiquer

  • Assertivité … ou pas
  • Quelles qualités développer pour quel résultat ?
  • Quels comportements adopter pour maintenir une relation constructive.

Les Outils pour une communication efficace

  • Comment bien parler à tout le monde
  • Comment bien parler à chacun
  • Et si ça se passe mal ?…

Ecrire pour communiquer en mode client

  • Différences entre écrit et oral
  • Quelles questions se poser pour des écrits efficaces ?
  • Et si ça se passe mal ?…

Méthode pédagogique

Pédagogie interactive. Alternance de théorie, échanges et pratiques.                                                                        

Plan de développement et d’action personnalisé.

Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique. 

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap 

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer 
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com  

Durée : 2 jours soit 14 heures
Date(s) : 27 et 28 juin 2022
Lieu : LB Développement Outre-Mer
Coût : 950€ HT par participant

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INTERVENANT

MICHEL LAFFON
Coach certifié HEC,  Formateur en Management et Communication.

Après une expérience de 20 ans en entreprise, dont 10 en comité de direction, Michel se consacre depuis 2009 au développement des potentiels individuels et collectifs par le coaching et la formation.

Trilingue français, anglais, espagnol (15 ans à l’étranger dont un MBA aux USA) il vit depuis 4 ans aux Antilles, où il accompagne les entreprises en efficacité managériale et relationnelle : développer son leadership, son intelligence émotionnelle, accompagner les équipes dans le changement, gérer les conflits, le stress, le temps…

Il intervient en présentiel et en distanciel.

Certifié MBTI et Process Communication©,  il utilise des outils comportementaux clés comme l’Analyse Transactionnelle la CNV (Communication Non-Violente) la PNL et d’autres approches telle la dynamique des contes appliquée aux projets

Il intervient dans le secteur privé (Carrefour, EDF, G.Electric, S.Gale, SFR…) et le service public (Ministères, CGSS, Parc Nal de Guadeloupe…)

« Passionné par le développement humain, je pense, avec l’expérience, que le savoir-faire n’est rien sans le savoir-être. Mon but est de les enseigner et les incarner. »