COMMUNICATION CLIENTS
Interne ou externe, nous sommes tous clients les uns des autres. Savoir communiquer client est essentiel.
Public visé
Tout public.
Pré requis
Pas de pré requis.
Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé
Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.
Objectifs pédagogiques
- Connaître les leviers d’une bonne relation client.
- Comprendre et appliquer les outils et attitudes pour communiquer en mode client
- Savoir éviter les pièges de l’écrit et en utiliser les atouts pour une communication efficace.
Contenu
Communiquer avec ses clients internes et externes
- Qu’est-ce qu’un client ?
- Pourquoi soigner ses clients ?
- Quels leviers favorisent une relation client de qualité ?
Qualités et Attitudes pour bien communiquer
- Assertivité … ou pas
- Quelles qualités développer pour quel résultat ?
- Quels comportements adopter pour maintenir une relation constructive.
Les Outils pour une communication efficace
- Comment bien parler à tout le monde
- Comment bien parler à chacun
- Et si ça se passe mal ?…
Ecrire pour communiquer en mode client
- Différences entre écrit et oral
- Quelles questions se poser pour des écrits efficaces ?
- Et si ça se passe mal ?…
Méthode pédagogique
Pédagogie interactive. Alternance de théorie, échanges et pratiques.
Plan de développement et d’action personnalisé.
Résultats attendus
Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).
Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.
Méthodes et modalités d’évaluation
Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.
Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.
Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
