Titre Professionnel Chargé de Recouvrement en Alternance – niveau 5 (Bac+2) – RNCP : 23655

Pour candidater

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En partenariat avec   

  • Taux de satisfaction : 84%
  • Taux de réussite : 87%
  • Taux d’insertion et poursuites en contrat d’alternance : 86%

Le Chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en face à face, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il effectue le recouvrement amiable ou judiciaire de créances civiles ou commerciales.

  • Prise de contact téléphonique avec les clients en retard de paiement pour obtenir un recouvrement de la dette.
  • Recueil des arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé
  • Mise en place des échéanciers avec les clients
  • Organisation des suivis et des relances clients
  • Gestion des encaissements
  • Mise à jour des dossiers clients

Public cible

  • Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
  • Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)

Pré-requis et niveau d’entrée

  • Être titulaire du baccalauréat ou d’un titre équivalent reconnu,
  • et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement

Compétences requises

  • Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
  • Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui
  • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé
  • Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement
  • Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser
  • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur
  • Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles

Qualités attendues

  • Empathie, ouverture d’esprit et discrétion
  • Capacité d’analyse de la situation / Capacité de négociation et de persuasion
  • Ecoute active
  • Adaptation et recherche de compromis
  • Organisation et rigueur / Fermeté et courtoisie
  • Gestion de ses émotions / Esprit de synthèse / Bonne élocution / dynamisme

Objectifs pédagogiques

Au terme de la formation, le chargé de recouvrement sera capable de :

  • Collecter les informations comptables et financières du client
  • Analyser le compte client 
  • Mettre à jour la base de données clients interne
  • Relancer le client
  • Négocier une promesse de paiement 
  • Préparer l’action de recouvrement contentieuse 
  • Préparer les injonctions de payer 
  • Préparer des dossiers contentieux et/ou moratoires

Niveau de sortie de formation : 5 (BAC+2)

Après la formation 

Les métiers possibles

  • Chargé de recouvrement 
  • Chargé de relance clients
  • Crédit client junior
  • Collaborateur du service comptabilité clients

Consulter la plaquette de formation

Vos interlocuteurs au service recrutement :

Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – aurelie.roux@lboutremer.com 

Aurélie PIQUEUR – 0590 44 64 10 – aurelie.piqueur@lboutremer.com

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Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Chaque situation étant unique, nous vous invitons à préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre référente Handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Aurélie ROUX – aurelie.roux@lboutremer.com

Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com


Référent social et mobilité Alternance

Pour toute question liée aux aides régionales et nationales, vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325

 

Durée : 1 an (455h de formation théorique) en ALTERNANCE
Date(s) : Prochaine session : 25 septembre 2023 au 19 septembre 2024
Type de formation : Formation diplômante
Lieu : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin
Coût : Formation financée par France compétences et Opco

S'INSCRIRE

 

L’AFDCC a été créée en 1970 par des hommes et des femmes en charge du Credit Management qui ont pressenti l’importance de leur fonction dans la gestion et le financement des entreprises et la nécessité de faire évoluer la culture financière française. Aujourd’hui, l’AFDCC est en France l’unique association professionnelle des Credit Managers et le seul référentiel métier. Elle regroupe et anime un réseau de 1000 entreprises membres, issus des plus grandes entreprises internationales ou de PME, dans tous les secteurs et toutes les régions.

L’AFDCC a pour mission de développer la fonction de Credit Manager en France et pour cela, développer les compétences et améliorer les pratiques des personnes en charge du crédit clients, favoriser la mise en place de véritables politiques de crédit, orientées sur le financement du développement des entreprises.

Durée & Rythme

455 heures sur 1 an

3 semaines en entreprise, 1 semaine en formation

Processus de recrutement
  1. Dossier de candidature (prérequis et motivation)
  2. Entretien de pré-sélection LB + test
  3. Sélection définitive sur analyse dossier

Type de formation : Cours collectif en présentiel et distanciel

Accessibilité : Accès des publics en situation de handicap et présence d’un Référent Handicap

Épreuves de certification

  • Contrôle continu
  • Études de cas
  • Soutenances devant un jury professionnel

Validation de la certification TPCR

Les candidats sont évalués par le jury au vu des évaluations suivantes :

  • Contrôle continu*
  • 3 études de cas en groupe (1 note écrite collective)
  • 3 soutenances d’études de cas (1 note collective + 1 note individuelle)

La moyenne des études de cas et celle des devoirs sur table obtenues à l’issue des différentes évaluations sont répertoriées dans un dossier stagiaire qui est remis à la Commission d’évaluation de l’AFDCC. Y sont également associés le taux d’absentéisme, ainsi que leur livret tuteur.

Le Titre Professionnel CHARGÉ DE RECOUVREMENT est composé de 4 blocs de compétences. Il est délivré aux candidats ayant obtenu une moyenne générale égale ou supérieure à 10 sur 20 aux études de cas et devoirs sur table, qui bénéficient d’une appréciation favorable de leur tuteur en entreprise, et qui justifient d’un faible taux d’absentéisme (moins de 3 absences injustifiées).

Dans l’hypothèse où le candidat n’obtient pas 10 de moyenne générale, il n’obtient donc pas la certification totale, mais il conserve le bénéfice des blocs pour lesquels il a obtenu la moyenne, soit 10/20 (blocs validés). Détail des blocs : RNCP23655BC01 La prévention des risques clients ; RNCP23655BC02 La Gestion du recouvrement de créances ; RNCP23655BC03 L’administration du crédit client ; RNCP23655BC04 La préparation des dossiers contentieux.

Le candidat a la possibilité de repasser les modules inhérents aux blocs pour lesquels il a échoué, une seule fois par bloc, dans un délai de 5 ans. – Il devra justifier d’une expérience professionnelle de 3 mois minimum en relation avec le métier.

* Toute absence injustifiée lors d’une évaluation en cours de formation impliquera un 0/20 dans la moyenne des stagiaires absents