Titre professionnel chargé de recouvrement en alternance – niveau 5 (Bac + 2)

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En partenariat avec   

  • Taux de satisfaction : 84%
  • Taux de réussite : 87%

Le Chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en face à face, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il effectue le recouvrement amiable ou judiciaire de créances civiles ou commerciales.

  • Prise de contact téléphonique avec les clients en retard de paiement pour obtenir un recouvrement de la dette.
  • Recueil des arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé
  • Mise en place des échéanciers avec les clients
  • Organisation des suivis et des relances clients
  • Gestion des encaissements
  • Mise à jour des dossiers clients

PUBLIC CIBLE

  • Jeunes, entre 18 et 29 ans révolus pour un contrat d’apprentissage
  • Sans limite d’âge pour un contrat de professionnalisation ou une RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé)

PRÉ-REQUIS & NIVEAU D’ENTRÉE

  • Titulaire du BAC (obligatoire) minimum à BAC+2

Vous justifiez d’une expérience réussie dans la Relation Client et/ou le recouvrement et/ou la comptabilité.

COMPÉTENCES REQUISES

  • Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
  • Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui
  • Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé
  • Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de remboursement
  • Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser
  • Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur
  • Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles

QUALITÉS ATTENDUES

  • Empathie, ouverture d’esprit et discrétion
  • Capacité d’analyse de la situation / Capacité de négociation et de persuasion
  • Ecoute active
  • Adaptation et recherche de compromis
  • Organisation et rigueur / Fermeté et courtoisie
  • Gestion de ses émotions / Esprit de synthèse / Bonne élocution / dynamisme

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Au terme de la formation, le chargé de recouvrement sera capable de :

  • Collecter les informations comptables et financières du client
  • Analyser le compte client 
  • Mettre à jour la base de données clients interne
  • Relancer le client
  • Négocier une promesse de paiement 
  • Préparer l’action de recouvrement contentieuse 
  • Préparer les injonctions de payer 
  • Préparer des dossiers contentieux et/ou moratoires

Niveau de sortie de formation : 5 (BAC+2)

APRÈS LA FORMATION

LES METIERS POSSIBLES

  • Chargé de recouvrement 
  • Chargé de relance clients
  • Crédit client junior
  • Collaborateur du service comptabilité clients

 

Vos interlocuteurs au service recrutement :

Aurélie ROUX – 0590 44 64 10 – aurelie.roux@lboutremer.com 

Aurélie PIQUEUR – 0590 44 64 10 – aurelie.piqueur@lboutremer.com

Information Handicap
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Chaque situation étant unique, nous vous invitons à préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.
Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre référente Handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Aurélie ROUX – aurelie.roux@lboutremer.com

Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com

Consulter la fiche technique de la formation


Référent social Alternance

Pour toute question liée aux aides régionales et nationales, vous pouvez vous rapprocher de Monsieur Loïk LOUISY-LOUIS : loik.louisy@lboutremer.com – 0590 810 325

 

Durée : 1 an (455h de formation théorique) en ALTERNANCE
Date(s) : Prochaine session : 26 juin 2023 au 21 juin 2024
Type de formation : Formation diplômante
Lieu : En formation à distance et présentiel
Coût : nous consulter

Formation accessible en contrat de professionnalisation, apprentissage, ou demandeurs d’emploi
Financement possible par votre OPCO, Pôle Emploi, CPF

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L’AFDCC a été créée en 1970 par des hommes et des femmes en charge du Credit Management qui ont pressenti l’importance de leur fonction dans la gestion et le financement des entreprises et la nécessité de faire évoluer la culture financière française. Aujourd’hui, l’AFDCC est en France l’unique association professionnelle des Credit Managers et le seul référentiel métier. Elle regroupe et anime un réseau de 1000 entreprises membres, issus des plus grandes entreprises internationales ou de PME, dans tous les secteurs et toutes les régions.

L’AFDCC a pour mission de développer la fonction de Credit Manager en France et pour cela, développer les compétences et améliorer les pratiques des personnes en charge du crédit clients, favoriser la mise en place de véritables politiques de crédit, orientées sur le financement du développement des entreprises.

DURÉE & RYTHME

455 heures sur 1 an

3 semaines en entreprise, 1 semaine en formation

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
  1. Dossier de candidature (prérequis et motivation)
  2. Entretien de pré-sélection LB + test
  3. Sélection définitive sur analyse dossier
ÉPREUVES DE CERTIFICATION
  • Contrôle continu
  • Études de cas
  • Soutenances devant un jury professionnel