LB développement Outre mer

De la compétence naît la performance

TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE RECOUVREMENT niveau IV (bac)

Année 2020/2021 : Validation : 17 juin 2021

 

 

 

 

En partenariat avec l’AFDCC et la FIGEC

Titre Professionnel Niveau 4 (Validé au RNCP en novembre 2018)

« Vendre c’est bien, encaisser c’est mieux ! ». Cette phrase résume à elle seule toute l’importance du métier d’Agent de Recouvrement. Lorsque l’on a une grosse volumétrie de créances à recouvrer, que ce soit sur des clients particuliers ou des clients privés, il est indispensable d’avoir des collaborateurs formés et performants pour s’assurer d’un taux de recouvrement excellent.

Face à ces constats l’Association Française des Credit Managers et Conseils et la Fédération nationale de l’information d’entreprise, de la gestion de créances et de l’enquête civile (FIGEC) ont mis en place une formation spécifique « Agent de recouvrement », s’adressant à des personnes à la recherche d’une véritable spécialité. Ce Titre RNCP Niveau 4 (Certification inscrite au RNCP JO de novembre 2018 norme NSF313) est une véritable réponse professionnelle à un besoin exprimé par les entreprises.

Les besoins du marché pour cette fonction :

Les cabinets de recouvrement, les assureurs-crédit, les entreprises ayant une forte volumétrie de clients ou defactures, tous ont besoin d’avoir des collaborateurs qui maîtrisent les techniques de recouvrement, qui savent gérer des situations difficiles ou conflictuelles et qui savent également préserver l’image de l’entreprise quelque soientles circonstances. Dans ce type de structure, on constate parfois un turn-over important des équipes qu’il seraitfacile de réduire avec du personnel bien formé et aguerri.

Les compétences nécessaires à la fonction :

Un bon Agent de Recouvrement doit d’abord être un bon communiquant. Il doit savoir rester maître de lui et gérer des situations délicates et des interlocuteurs difficiles. Grâce à une connaissance pointue de l’environnementjuridique du recouvrement de créances (particuliers et entreprises), il doit savoir orienter la situation vers lameilleure solution. Il comprend l’impératif de conserver une bonne image auprès des débiteurs mais sait resterferme dans son argumentation. Il maîtrise bien sûr parfaitement les techniques de l’entretien téléphonique et desrelances écrites. Il est donc capable de traiter une forte volumétrie avec efficience.

Quels débouchés ou quels compléments après ce diplôme ?

L’Agent de Recouvrement peut développer ses compétences en Finance, Gestion des risques, Environnement juridique et Négociation pour devenir Chargé de Recouvrement. Il pourra dépasser la simple responsabilité de la relance clients pour prendre et défendre des décisions crédit, pour constituer des dossiers contentieux et pour gérer le risque clients d’une façon plus globale et autonome.

PRÉREQUIS

  • Titulaire du baccalauréat ou titre équivalent et reconnu,
  • OU expérience professionnelle d’un an minimum dans les métiers de la relation-clients
  • Sens de l’organisation, esprit de synthèse, gestion des émotions, diplomatie, empathie et fermeté.

CONDITIONS TECHNIQUES D’ACCES

  • Posséder un ordinateur équipé d’une webcam, d’un micro, d’enceintes et des logiciels word, excel et power point.
  • Avoir un accès internet constant et de qualité

PROGRAMME DE LA FORMATION

Techniques de recouvrement :

  • La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement
  • L’importance du téléphone dans le recouvrement des créances
  • Les fondamentaux de la communication
  • La relation client / fournisseur (en interne et externe)
  • La collecte d’informations pour le compte des credit managers
  • L’utilisation de logiciels de recouvrement

Prévention du risque client :

  • Comprendre le risque-client
  • Recherche d’informations internes et externes
  • L’audit du poste client

Gestion :

  • Initiation à la comptabilité d’entreprise
  • Les grands principes comptables

Aspects juridiques :

  • Les bases du droit français
  • La notion centrale de recouvrement et les grandes règles encadrant cette activité
  • Le contrat
  • La Société
  • L’entreprise en difficulté et le droit
  • Le surendettement
  • La préparation du contentieux
  • Les notions de l’action en justice

Développement personnel :

  • Posture professionnelle
  • Négociation et gestion des conflits
  • La gestion de son temps et de son stress
  • Le développement de ses capacités commerciales

Bureautique :

  • Word
  • Excel
  • Power Point

Techniques de recherche d’emploi

Accompagnement professionnel

Stage professionnel

Durée : 12 mois
Date(s) : De Novembre 2021 à Novembre 2022
Type de formation : Formation diplômante
Lieu : Guadeloupe et Martinique - (mixte présentiel et distanciel)
Coût : Nous contacter

FINANCEMENT POSSIBLE PAR OPCO – POLE EMPLOI – CPF – REGION

Ouvert aux candidats non titulaires du BAC

S'INSCRIRE

 

L’AFDCC a été créée en 1970 par des hommes et des femmes en charge du Credit Management qui ont pressenti l’importance de leur fonction dans la gestion et le financement des entreprises et la nécessité de faire évoluer la culture financière française. Aujourd’hui, l’AFDCC est en France l’unique association professionnelle des Credit Managers et le seul référentiel métier. Elle regroupe et anime un réseau de 1000 entreprises membres, issus des plus grandes entreprises internationales ou de PME, dans tous les secteurs et toutes les régions.

L’AFDCC a pour mission de développer la fonction de Credit Manager en France et pour cela, développer les compétences et améliorer les pratiques des personnes en charge du crédit clients, favoriser la mise en place de véritables politiques de crédit, orientées sur le financement du développement des entreprises.

La Fédération Nationale de l’Information d’Entreprise, de la Gestion des Créances et de l’Enquête Civile est l’Organisation Professionnelle qui rassemble les entreprises – start-up, PME, ETI, filiales de banques, grands groupes – de la gestion du risque client, au service de l’économie française.

Les entreprises de la FIGEC représentent 95 % de l’activité d’information d’entreprises, près de 90 % du recouvrement de créances pour compte de tiers au bénéfice de tous les acteurs économiques, 90 % de l’acquisition de créances (recouvrement pour compte propre), et 90% du secteur de l’enquête civile.

Près de 17 millions de créances d’une valeur faciale de plus de 8 milliards d’euros sont confiés aux sociétés de la FIGEC.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
  1. Dossier de candidature (prérequis et motivation)
  2. Entretien de pré-sélection LB
  3. Sélection définitive sur analyse dossier et entretien
ÉPREUVES DE CERTIFICATION
  • Contrôle continu
  • Études de cas
  • Rapport de stage
  • Soutenances devant jury professionnel