TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE RECOUVREMENT niveau 4 (bac)
En partenariat avec l’AFDCC et la FIGEC
Titre Professionnel Niveau 4 (Validé au RNCP en novembre 2018)
« Vendre c’est bien, encaisser c’est mieux ! ». Cette phrase résume à elle seule toute l’importance du métier d’Agent de Recouvrement. Lorsque l’on a une grosse volumétrie de créances à recouvrer, que ce soit sur des clients particuliers ou des clients privés, il est indispensable d’avoir des collaborateurs formés et performants pour s’assurer d’un taux de recouvrement excellent.
Face à ces constats l’Association Française des Credit Managers et Conseils et la Fédération nationale de l’information d’entreprise, de la gestion de créances et de l’enquête civile (FIGEC) ont mis en place une formation spécifique « Agent de recouvrement », s’adressant à des personnes à la recherche d’une véritable spécialité. Ce Titre RNCP Niveau 4 (Certification inscrite au RNCP JO de novembre 2018 norme NSF313) est une véritable réponse professionnelle à un besoin exprimé par les entreprises.
Les besoins du marché pour cette fonction :
Les cabinets de recouvrement, les assureurs-crédit, les entreprises ayant une forte volumétrie de clients ou defactures, tous ont besoin d’avoir des collaborateurs qui maîtrisent les techniques de recouvrement, qui savent gérer des situations difficiles ou conflictuelles et qui savent également préserver l’image de l’entreprise quelque soientles circonstances. Dans ce type de structure, on constate parfois un turn-over important des équipes qu’il seraitfacile de réduire avec du personnel bien formé et aguerri.
Les compétences nécessaires à la fonction :
Un bon Agent de Recouvrement doit d’abord être un bon communiquant. Il doit savoir rester maître de lui et gérer des situations délicates et des interlocuteurs difficiles. Grâce à une connaissance pointue de l’environnementjuridique du recouvrement de créances (particuliers et entreprises), il doit savoir orienter la situation vers lameilleure solution. Il comprend l’impératif de conserver une bonne image auprès des débiteurs mais sait resterferme dans son argumentation. Il maîtrise bien sûr parfaitement les techniques de l’entretien téléphonique et desrelances écrites. Il est donc capable de traiter une forte volumétrie avec efficience.
PRÉREQUIS
- Titulaire du baccalauréat ou titre équivalent et reconnu
- OU expérience professionnelle d’un an minimum dans les métiers de la relation-clients
- Sens de l’organisation, esprit de synthèse, gestion des émotions, diplomatie, empathie et fermeté.
CONDITIONS TECHNIQUES D’ACCES
- Posséder un ordinateur équipé d’une webcam, d’un micro, d’enceintes et des logiciels word, excel et power point.
- Avoir un accès internet constant et de qualité
PROGRAMME DE LA FORMATION
Techniques de recouvrement :
- La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement
- L’importance du téléphone dans le recouvrement des créances
- Les fondamentaux de la communication
- La relation client / fournisseur (en interne et externe)
- La collecte d’informations pour le compte des credit managers
- L’utilisation de logiciels de recouvrement
Prévention du risque client :
- Comprendre le risque-client
- Recherche d’informations internes et externes
- L’audit du poste client
Gestion :
- Initiation à la comptabilité d’entreprise
- Les grands principes comptables
Aspects juridiques :
- Les bases du droit français
- La notion centrale de recouvrement et les grandes règles encadrant cette activité
- Le contrat
- La Société
- L’entreprise en difficulté et le droit
- Le surendettement
- La préparation du contentieux
- Les notions de l’action en justice
Développement personnel :
- Posture professionnelle
- Négociation et gestion des conflits
- La gestion de son temps et de son stress
- Le développement de ses capacités commerciales
Bureautique :
- Word
- Excel
- Power Point
Techniques de recherche d’emploi
Accompagnement professionnel
Stage professionnel
