GESTION DES SITUATIONS DE CRISE – VOL ET BRAQUAGE

Adopter les bons réflexes et gérer une situation de vol ou de vol à main armée.

   en partenariat avec  

Objectifs pédagogiques de la formation

  • Renforcer la sécurité des personnes et des biens par des comportements adaptés.
  • Eviter les prises de risques et mise en danger
  • Répondre aux inquiétudes et attentes du personnel.

Objectifs opérationnels de la formation

  • Récupérer un produit délicatement subtilisé par un voleur, sans en venir au scandale, à la violence et en respectant le cadre de la loi.
  • Gérer une situation de doute ou de scandale.
  • Adopter un comportement approprié en cas d’agression avec ou sans arme, afin de limiter les préjudices psychologiques et physiques.

Contenu de la formation

  • Les modes opératoires des malfaiteurs, qui sont-ils ?
  • Relation psychologique devant être adoptée entre le(s) personnel(s) et le(s) délinquant(s), afin de désamorcer l’effet provocateur.
  • La gestion du stress
  • Savoir se maitriser émotionnellement face aux interlocuteurs dans les situations à forte tension.
  • Les différentes situations (scandale, vol, agression)
  • Les faits et les enchainements
  • Le processus psychologique
  • L’observation et la communication

Méthodes pédagogiques

Le principe de la formation est de permettre au participant d’être l’acteur central de sa formation, d’auto évaluer ses besoins, ses forces et ses axes d’amélioration.

Approche pédagogique ludique sollicitant la participation et l’engagement actif des participants et s’appuyant sur le groupe dans un climat de confiance et d’échanges de situations vécues.

Durée : 1 jour soit 7 heures
Date(s) : 12 octobre et 19 Octobre 2017 en Guadeloupe - 25 et 26 octobre en Martinique
Type de formation : Inter Entreprise
Lieu : LB Développement Outre-Mer (Baie-Mahault)
Coût : 390€ HT par participant

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Intervenant

Serge BLANC

  • Accueil client
  • Gestion du SAV
  • Merchandising
  • Gestion d’une situation de vol à main armée

Possibilité de mise en place en Intra : nous consulter.