S’AFFIRMER ET COMMUNIQUER EN PERIODE DE CRISE – Martinique

Public visé

Tout public

Pré requis

Pas de pré requis

Positionnement pré formation et accompagnement personnalisé

Afin de personnaliser le parcours des stagiaires, un questionnaire pré formatif de positionnement est transmis à chaque participant afin de prendre en compte leurs attentes individuelles et leur niveau au regard de chaque objectif pédagogique. En fonction des retours des participants, l’intervenant adapte le déroulement, le contenu pédagogique et s’assure de l’atteinte des objectifs de chacun.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le mécanisme d’incivilité
  • Identifier ses réactions face aux incivilités
  • Récupérer sa sérénité́ et sa disponibilité́ après une manifestation d’incivilité́
  • Renforcer ses capacités et ses ressources dans un contexte stressant
  • Mettre en pratique des actions adaptées pour un mieux-être personnel 
et professionnel
  • Comprendre l’impact de la communication dans une relation
  • Développer son potentiel d’orateur
  • Développer sa flexibilité relationnelle
  • Adapter son type de communication

Contenu  

Incivilité ET Communication

  • Les incivilités dans la globalité́
  • Identifier les différentes formes d’incivilités
  • Définir les attitudes et postures face aux incivilités
  • Détecter les signes avant-coureurs d’agressivité́ et d’éventuelles agressions
  • Communiquer autrement
  • Apprivoiser l’émotion et le stress
  • Maitriser les procédures et interlocuteurs lors d’actes d’incivilités ·

Communiquer avec assertivité, gagner en affirmation de soi

  • Comprendre et gérer son stress, identifier ses stresseurs
  • Les fondamentaux de l’affirmation de soi
  • L’assertivité : attitude et état d’esprit
  • Les comportements annexes : passivité, agressivité et manipulation
  • Gérer les conflits par l’assertivité

Faire face aux critiques

  • Voir la critique comme une information et pas comme une remise en cause.
  • Répondre sereinement aux critiques justifiées.
  • Gérer les reproches agressifs avec des techniques pertinentes et fiables.
  • Oser demander.
  • Savoir dire non lorsque c’est nécessaire.
  • Développer son sens de la repartie.
  • Positiver les difficultés.

Méthode pédagogique

  • Méthodes : Expositive, participative, interrogative
  • Techniques : Echanges sur la politique de l’entreprise et ses questionnements
  • Outils : Vidéoprojecteur, Paperboard, Documents divers
  • Alternance théorie et mise en application
  • Évaluations: formative et de satisfaction
  • Remise d’un livret

 Résultats attendus

Le stagiaire reçoit une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation (attestation d’assiduité pour le client).

Assiduité attestée par émargement papier ou numérique.

Méthodes et modalités d’évaluation

Une évaluation des acquis des participants est réalisée en cours et en fin de formation via des quizz et des mises en situation afin de valider l’atteinte des objectifs visés.

Un questionnaire post formation à chaud est complété par les participants afin de mesurer leur niveau de satisfaction et l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Évaluation par une enquête à froid : pédagogique auprès du commanditaire (vérifier que les besoins en formation ont bien été couverts par l’action) et du transfert en situation de travail auprès du stagiaire.

Information Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser votre situation à l’inscription. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions.

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter les référents handicap d’LB Développement Outre-Mer
0590 810 325
Christel PEZAT – christel.pezat@lboutremer.com
Shaïna ECHARD – shaina.echard@lboutremer.com

Durée : 14 heures soit 2 jours
Date(s) : Nous consulter
Lieu : LB Développement Outre-Mer Martinique
Coût : 990€ HT par participant

S'INSCRIRE

  Manuella LEFEL

Business coach certifiée avec en autres

–        la certification Méthode DISC

–        la certification Intelligence Emotionnelle

–        la certification formatrice management

–        certification Buisines coach

–        diplômée en Gestion des entreprises

C’est une Formatrice en management et efficacité professionnelle. Elle est à l’écoute et dispose d’une riche expérience professionnelle pour mieux accompagner, écouter, comprendre et parfaire ses apprenants.